Tesis Juan Carlos Guáqueta MACuc

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE
ESCUELA DE INGENIERÍA

Proyectos de construcción de alto impacto y
el conflicto social:
Mecánicas de juego aplicadas a investigación
de mercados.

JUAN CARLOS GUÁQUETA HERNÁNDEZ

Tesis para optar al grado Máster en Administración de Construcciones (MAC)

Profesor Supervisor

Pablo Contrucci

Santiago de Chile Julio 2012
 2012, Juan CarlosGuáqueta

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE
ESCUELA DE INGENIERÍA

Proyectos de construcción de alto impacto y
el conflicto social:
Mecánicas de juego aplicadas a investigación
de mercados.

JUAN CARLOS GUÁQUETA HERNÁNDEZ

Tesis para optar al grado Máster en Administración de Construcciones (MAC)
presentado a la Comisión integrada por los profesores:

Pablo Contrucci
Luis FernandoAlarcón
Alfonso Bastias

Para complementar las exigencias del grado del Máster en Administración de Construcciones (MAC) en
Ingeniería

Santiago de Chile Julio 2012
 2012, Juan Carlos Guáqueta

2

Contenido
1

2

Objetivos ............................................................................................................................................. 12
1.1

Objetivo General......................................................................................................................... 12

1.2

Objetivo Especifico ...................................................................................................................... 12

Marco Teórico..................................................................................................................................... 13
2.1

Metodologías de Investigación de Mercados ............................................................................. 13

2.1.1

Proceso de Investigación de Mercados ............................................................................... 14

2.1.2

La encuesta.......................................................................................................................... 16

2.1.3

Tipo de preguntas................................................................................................................ 17

2.2

Comunicación y Redes Sociales ................................................................................................... 19

2.2.1

Redessociales...................................................................................................................... 23

2.2.2

Facebook open Graph ......................................................................................................... 24

2.3

Investigación de mercados para el sector de la construcción..................................................... 25

2.3.1
3

Mecánicas de juego- Gamification...................................................................................................... 31
3.1.1

Industria de Gamification .................................................................................................... 34

3.1.2

Gamification en investigación de mercados ....................................................................... 36

3.1.3

Casos de éxitoen aplicación de Gamification ..................................................................... 38

3.2
4

Técnicas de innovación para la creación del juego ..................................................................... 41

Proceso de investigación de mercados usando juegos ....................................................................... 43
4.1

Requerimientos deInformación.................................................................................................. 45

4.1.1
5

6

Ejemplos de polémica social frente a proyectos de construcción ..................................... 29

Físico u online? .................................................................................................................... 46

Descripción del Juego...