Tesis La Valoracio N Del Personal Sobre La Comunicacio N Interna En La UPeU J

UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE AMINISTRACIÓN

LA VALORACIÓN DEL PERSONAL SOBRE LA COMUNICACIÓN
INTERNA EN LA UNIVERSIDAD PERUANA
UNIÓN, FILIAL JULIACA

Trabajo de Investigación presentado para optar el grado
académico de Magíster en Administración
de Negocios con mención en
Gestión Empresarial

Por
Juan Félix Quispe Gonzales

Lima – Perú
2011

A LeonorMorales, mi esposa amada y a
mis queridísimos hijos: Juan Carlos,
Leonardo, Daniel y Nayelita

ii

AGRADECIMIENTOS

En el esfuerzo desplegado en estos dos últimos años, he contado con la
constante compañía de Dios, quien me ha guiado y sostenido en esta aventura
intelectual que ha culminado con la entrega de este trabajo de investigación a los
quehaceres del conocimiento.
Además es preciso expresar miagradecimiento a quienes contribuyeron
significativamente en esta investigación.
Dr. Víctor Álvarez, asesor en esta tesis, por sus acertados consejos en la
conducción de esta investigación. Al Dr. Salomón Vásquez, por su disposición de
tiempo y aportes valiosos en la culminación de este sueño. De igual modo, a la
Mg. Gladys Dávila por sus orientaciones significativas en las conclusiones deltrabajo.
Así mismo, a la Mg. Julia Ordoñez y a la Mg. Ingrid Rodríguez por su apoyo
incondicional en la culminación de la tesis. Al Ingeniero estadístico Noé Coila
Jallaui, por su orientación en el análisis y tratamiento de datos.
Finalmente a mis buenos amigos y familiares bolivianos y peruanos quienes
hicieron posible que se haga realidad este proyecto.

iii

TABLA DE CONTENIDODEDICATORIA…………………………………………………………………………. ii
AGRADECIMIENTOS…………………………………………………………………. iii
LISTA DE FIGURAS…………………………………………………………………… vi
LISTA DE TABLAS……………………………………………………………………. vii
RESUMEN………………………………………………………………………..……. viii
ABSTRACT……………………………………………………………………………..

x

INTRODUCCIÓN………………………………...……………………….…………… xii
Capítulo
I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA …………….…………………… 1
Descripción de la situación problemática..……….……………….. 1Antecedentes de la investigación…….……….………...…………. 4
Formulación del problema………………..……....………….……… 9
Problema general………..…………….………………….…… 9
Problemas específicos………..……………………….……… 9
Justificación y viabilidad………….….….……….………………..... 10
Justificación…………………..……………………………….. 10
Viabilidad…………………….………………………………... 11
Objetivos…………………………….………….…….………………. 11
Objetivo general…………………………..……………………11
Objetivosespecíficos………………..…..…………………….11

II. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN ……………. 13
Marco histórico……………….……….…………………….………. 13
Marco teórico……………….……….……………………….……… 17
Marco conceptual……………….………….……………..………… 40
Definiciones de términos……….…..…………………………….... 40
Variable…….…….….….……………….…………………………... 42
Identificación de variable……..………...………………………….. 42
Operacionalización de variable.…….….…….…………………… 42
Filosofía cristiana sobre la comunicación…….…………………... 42
III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN …………….……..………. 44
Tipo de investigación...….……………………………………….... 44
iv

Diseño de investigación. ..…………….………......………………
Delimitaciones...………..……………….……..…………………...
Población...…………… ………………..…………..………………
Muestra...…………………..……………..……………………….…
Técnica e instrumentación de recolección de datos. ..…….……

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45
45
46
47IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS…………..…..…….….. 49
La valoración del personal a la comunicación interna en la
Universidad Peruana Unión, filial Juliaca………………..…… 49
La valoración del personal a la comunicación interna
descendente sobre el desempeño laboral, en la UPeU-J….. 50
La valoración del personal a la comunicación interna
descendente sobre las políticas de gestión, en la UPeU-J….51
Lavaloración del personal a la comunicación interna
descendente sobre la situación financiera, en la UPeU-J…. 52
La valoración del personal a la comunicación interna
descendente sobre la situación académica, en la UPeU-J….53
La valoración del personal a la comunicación interna
ascendente sobre el desempeño laboral, en la UPeU-J….... 55
La valoración del...