tesis levantamiento de procesos

ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

“ANÁLISIS, LEVANTAMIENTO Y MEJORA DE LOS PROCESOS DE

LA CONSULTORA EMPRESARIAL IMGROUP SA”

GRACE KARINA HIDALGO CHÁVEZ

Tesis presentada como requisito previo a la obtención del grado de:
INGENIERO COMERCIAL
Año 2010

Director: Ing. Alcívar Jaramillo
Codirector: Dr. Galo Granda

iCERTIFICACIONES

Declaración de Responsabilidad

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
INGENIERÍA COMERCIAL

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Grace Karina Hidalgo Chávez

DECLARO QUE:

El proyecto de grado denominado “Levantamiento, análisis y mejora de procesos de la
consultora empresarial IMGroup SA”, ha sido desarrollado con base a una investigación
exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros,conforme las citas que
constan el pie de las páginas correspondiente, cuyas fuentes se incorporan en la
bibliografía.
Consecuentemente este trabajo es mi autoría.
En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance
científico del proyecto de grado en mención.

Quito 5 de marzo de 2010

Grace Karina Hidalgo Chávez

ii

Certificado de tutoría

ESCUELA POLITÉCNICA DELEJÉRICTO
INGENIERÍA COMERCIAL

CERTIFICADO
Ing. Alcívar Jaramillo y Dr. Galo Granda

CERTIFICAN
Que el trabajo titulado Levantamiento, análisis y mejora de procesos de la consultora
empresarial IMGroup SA realizado por Grace Karina Hidalgo Chávez, ha sido guiado y
revisado periódicamente y cumple normas estatuarias establecidas por la ESPE, en el
Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politécnica delEjército.

Debido al beneficio generado se recomienda su aplicación y su publicación.
El mencionado trabajo consta de [un] documento empastado y [un] disco compacto el
cual contiene los archivos en formato portátil de Acrobat (pdf). Autorizan a Grace
Karina Hidalgo Chávez que lo entregue al Ing. Guido Crespo, en su calidad de Director
de la Carrera.

Quito 5 de marzo de 2010

Ing. AlcívarJaramillo
DIRECTOR

Dr. Galo Granda
CODIRECTOR

iii

Autorización de publicación

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
INGENIERIA COMERCIAL

AUTORIZACIÓN
Yo, Grace Karina Hidalgo Chávez

Autorizo a la Escuela Politécnica del Ejército la publicación, en la biblioteca virtual de
la Institución del trabajo “Levantamiento, análisis y mejora de los procesos de la
consultora empresarial IMGroup SA, cuyocontenido, ideas y criterios son de mi
exclusiva responsabilidad y autoría.

Quito 5 de marzo de 2010

_____________________________
Grace Karina Hidalgo Chávez

iv

DEDICATORIA
A mi madre compañera y amiga que siempre ha estado conmigo, brindándome la
confianza necesaria para seguir adelante. Sin su apoyo mi carrera universitaria no
hubiera sido posible.

A mi padre una persona impecable, el mejorejemplo de honestidad y rectitud, que a
guiado mi vida con su valiosa experiencia y sabiduría.

v

AGRADECIMIENTO

Agradezco a mis padres por todo su apoyo, no solamente para llegar a cumplir esta
meta en mi vida, sino también por estar conmigo en todo momento.

A mi compañero por su comprensión y apoyo en todo este proceso,

Al grupo maravilloso de colaboradores y amigos de IMGroup SA, que hancompartido
su experiencia y su conocimiento conmigo.
.

vi

RESUMEN
La gestión por procesos es un modelo de gestión para las organizaciones que consiste en
enfocar los esfuerzos para que los procesos de la empresa sean más eficientes, esto
significa que las actividades generen valor añadido y estén orientadas al cliente basando
su sistema de gestión en la calidad total.

Este trabajo contiene elprocedimiento para obtener un sistema de gestión por procesos
para la empresa IMGroup SA. La falta de organización y la ausencia de una gestión
por procesos no permiten a la empresa tener un control sobre el desempeño de las
actividades. Por lo tanto, la propuesta de mejoramiento de procesos le permitirá a la
empresa ofrecer un mejor servicio a sus clientes actuales y futuros, y a su vez
corroborará...