Tesis Marketing Estrategico
Páginas: 61 (15075 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2012
CAPITULO I
Introducción
I.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
1.1. El Problema
La situación que se encuentra el mercado turístico es que todos ofrecen los mismos servicios a precios regulares, donde cada vez es mayor la competencia, los clientes siempre buscan el precio más económico y sobre todo buscan seguridad del servicio, en el rubro que más tiene ingresos la empresa, son las ventas deboletos aéreos.
En la medida que vaya avanzando la tecnología las personas están más informadas, saben en qué aerolíneas viajar, que promociones existen, y a qué lugar.se ajusta mejor a su gusto, cada vez la globalización ha hecho que las personas viajeras están muy bien informadas de todo, inclusive son más sensibles a los cambios que se presenten.
Otro de los problemas que existe en elmercado es que los turistas piensan que comprando a las líneas aéreas piensan que es más económico, eso ocurre la mayoría de veces, pero las agencias de viajes ofrecen mayor cantidad de opciones que el cliente nunca se imaginó y le resulta saliendo mejor la compra en una agencia de viajes.
Según lo que se pudo saber es que la agencia Prospery Viajes y Turismo EIRL no aplica estrategias demarketing en la gestión de sus servicios y a pesar de ello, sus clientes manifiestan la conformidad con el servicio brindado.
El nivel de posicionamiento de la empresa es bajo actualmente, ya que no aplica estrategias de marketing ni estrategias de posicionamiento para que pueda tener alguna ventaja competitiva sobre su competencia.
1.1.1 Selección del Problema
La Agencia Prospery viajes yTurismo EIRL, es una empresa que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos.
La empresa se encuentra ubicada en Jr. Pizarro 575 of. 06 – Trujillo.La empresa fue creada en octubre del año 2009 y empezó a operar en noviembre del mismo año, empezó con pocas ventas ya que recién había entrado al mercado turístico.
Durante el tiempo que tiene formada la empresa, se ha observado que no cuenta con un plan de marketing que ayude a mejorar el posicionamiento de la empresa frente a otras empresas que también están en este rubro, no cuenta conestrategias de marketing que proporcione una mejora en las ventas, el servicio no está acorde con los estándares de calidad que el mercado requiere.
El nivel de ventas y captación de clientes ha ido en aumento, pero a pesar de ello el mercado desconoce de la empresa, la mayoría opta por ir a empresas más grandes o si no se dirigen a las mismas empresas aéreas.
Durante el año 2009(noviembre ydiciembre), la empresa realizo la venta total de 17 tickets aéreos
En el año 2010 la empresa empezó a tener más ventas y mayor ingresos sus nivel de ventas para ese año fue de 243 tickets aéreos y durante el presente año del 2011 hasta este mes de junio la empresa tuvo las ventas de 274 tickets aéreos, como se puede ver la empresa ha ido en constante crecimiento, y por eso la empresa creeconveniente tener un buen plan de marketing para que pueda seguir creciendo en el mercado, y poder en el futuro consolidarse y ser empresa líder.
Para que la empresa pueda lograr un mejor funcionamiento, y pueda realizar mejores ventas, captar mayor cantidad de clientes y ser marca preferente por parte del mercado turístico, deberá mejorar en sus estrategias de marketing, además cuenta con fortalezasresaltantes que le generan una ventaja competitiva, la misma que debe ser utilizada de acorde a las nuevas tendencias de mercado, juntamente con estrategias de segmentación, diferenciación y posicionamiento para mejorar su nivel de competitividad.
Las estrategias de segmentación, diferenciación y posicionamiento son las más adecuadas para la agencia Prospery Viajes Y Turismo EIRL, dado que a...
Introducción
I.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
1.1. El Problema
La situación que se encuentra el mercado turístico es que todos ofrecen los mismos servicios a precios regulares, donde cada vez es mayor la competencia, los clientes siempre buscan el precio más económico y sobre todo buscan seguridad del servicio, en el rubro que más tiene ingresos la empresa, son las ventas deboletos aéreos.
En la medida que vaya avanzando la tecnología las personas están más informadas, saben en qué aerolíneas viajar, que promociones existen, y a qué lugar.se ajusta mejor a su gusto, cada vez la globalización ha hecho que las personas viajeras están muy bien informadas de todo, inclusive son más sensibles a los cambios que se presenten.
Otro de los problemas que existe en elmercado es que los turistas piensan que comprando a las líneas aéreas piensan que es más económico, eso ocurre la mayoría de veces, pero las agencias de viajes ofrecen mayor cantidad de opciones que el cliente nunca se imaginó y le resulta saliendo mejor la compra en una agencia de viajes.
Según lo que se pudo saber es que la agencia Prospery Viajes y Turismo EIRL no aplica estrategias demarketing en la gestión de sus servicios y a pesar de ello, sus clientes manifiestan la conformidad con el servicio brindado.
El nivel de posicionamiento de la empresa es bajo actualmente, ya que no aplica estrategias de marketing ni estrategias de posicionamiento para que pueda tener alguna ventaja competitiva sobre su competencia.
1.1.1 Selección del Problema
La Agencia Prospery viajes yTurismo EIRL, es una empresa que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos.
La empresa se encuentra ubicada en Jr. Pizarro 575 of. 06 – Trujillo.La empresa fue creada en octubre del año 2009 y empezó a operar en noviembre del mismo año, empezó con pocas ventas ya que recién había entrado al mercado turístico.
Durante el tiempo que tiene formada la empresa, se ha observado que no cuenta con un plan de marketing que ayude a mejorar el posicionamiento de la empresa frente a otras empresas que también están en este rubro, no cuenta conestrategias de marketing que proporcione una mejora en las ventas, el servicio no está acorde con los estándares de calidad que el mercado requiere.
El nivel de ventas y captación de clientes ha ido en aumento, pero a pesar de ello el mercado desconoce de la empresa, la mayoría opta por ir a empresas más grandes o si no se dirigen a las mismas empresas aéreas.
Durante el año 2009(noviembre ydiciembre), la empresa realizo la venta total de 17 tickets aéreos
En el año 2010 la empresa empezó a tener más ventas y mayor ingresos sus nivel de ventas para ese año fue de 243 tickets aéreos y durante el presente año del 2011 hasta este mes de junio la empresa tuvo las ventas de 274 tickets aéreos, como se puede ver la empresa ha ido en constante crecimiento, y por eso la empresa creeconveniente tener un buen plan de marketing para que pueda seguir creciendo en el mercado, y poder en el futuro consolidarse y ser empresa líder.
Para que la empresa pueda lograr un mejor funcionamiento, y pueda realizar mejores ventas, captar mayor cantidad de clientes y ser marca preferente por parte del mercado turístico, deberá mejorar en sus estrategias de marketing, además cuenta con fortalezasresaltantes que le generan una ventaja competitiva, la misma que debe ser utilizada de acorde a las nuevas tendencias de mercado, juntamente con estrategias de segmentación, diferenciación y posicionamiento para mejorar su nivel de competitividad.
Las estrategias de segmentación, diferenciación y posicionamiento son las más adecuadas para la agencia Prospery Viajes Y Turismo EIRL, dado que a...
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