TESIS MARUJA










CARRERA DE
INGENIERIA COMERCIAL.

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE SERVICIOSGERIATRICOS A DOMICILIO EN LA CIUDAD DE
SANTA CRUZ”

AUTOR:
María Eugenia Castedo P.

PROFESOR GUIA:
Mcs.Luis Alberto Soria S.

Trabajo Final para el grado de
Licenciatura Ingeniería Comercial.


Santa Cruz – Bolivia
2013

ÍNDICE

CAPÍTULO I 1
1. Introducción 1
1.1 Antecedentes 1
1.2Planteamiento del Problema 2
1.2.1 Situación Problemáticas 2
1.2.2 Formulación del problema 4
1.3 Objetivos 5
1.3.1 Objetivo General 5
1.3.2 Objetivos Específicos 5
1.4 Delimitación 6
1.4.1 Delimitación Espacial 6
1.4.2 Delimitación temporal 6
1.4.3 Delimitación sustantiva 6
1.5 Justificación 7
1.5.1 Justificación teórica 7
1.5.2 Justificación social 7
1.5.3 Justificación práctica 8
1.5.4 Justificaciónmetodológica 8
1.5.5 Justificación individual 8
1.6 Estrategia metodológica 8
1.6.1. Naturaleza de la investigación 8
1.6.2 Proceso de investigación 10
1.6.3 Delineación de la investigación 11
1.6.4 Métodos y técnicas de investigación 12
1.6.4.1. Información primaria 12
1.6.4.2 Información Secundaria externa 12
CAPÍTULO II 13
2. Marco Teórico 13
2.1 Marco conceptual 13
2.1.1 Estudio de mercado13
2.1.2 Competencia 13
2.1.3 Entrevista 14
2.1.4 Encuesta 14
2.1.5 Tipos de mercado 14
2.1.6 Segmentación 15
2.1.7 Población 15
2.1.8 Muestra 15
2.1.9 Muestreo 16
2.1.10 Procesamiento de datos 16
2.1.11 Marketing 16
2.1.12 Comercialización 16
2.1.13 Mezcla comercial 17
2.1.14 Servicio 20
2.1.15 Ciclo de vida del producto 20
2.1.16 Las 5 fuerzas de Porter 21
2.1.17 Análisis FODA 21
2.1.18 AnálisisPEST 21
2.1.19 Ambiente de la empresa 22
2.1.20 Localización y tamaño del proyecto 23
2.1.21 Ingeniería del Proyecto 24
2.1.22 Términos de inversiones 24
2.1.23 Términos de organización 28
2.1.24 Términos de insumos 29
2.1.25 Proyecto 31
2.1.26 Tipos de proyectos 32
2.1.27 Formulación del Proyecto 33
2.1.28 Administración de Proyectos 33
2.1.29 Etapas del proyecto 33
2.1.30 Objetivos 34
2.1.31Metodología 35
2.1.32 Información 35
2.1.33 Diseño de la investigación 36
2.1.34 Tipos de investigación 36
2.1.35 Insumos 36
2.2 Marco Referencial, legal o actual 37
2.2.1 Anciano 37
2.2.2 Vejez 37
2.2.3 Demencia senil 37
2.2.4 Alzheimer 38
2.2.5 Constipación 38
2.2.6 Depresión 38
2.2.7 Recreación 39
2.2.8. Incontinencia urinaria 39
2.2.9 Incontinencia fecal 39
2.2.10 Parkinson 40
2.2.11 Terapiaocasional 40
2.2.12 Fisioterapia 40
CAPÍTULO III 41
3. Diagnóstico 41
3.1. Diagnóstico Pest 41
3.1.1 Entorno político y legal 41
3.1.2 Entorno Económico 43
3.1.3 Entorno social 49
3.1.1.4 Entorno tecnológico 49
3.1.5 Entorno Ambiental – climático 50
3.1.2 Análisis de las cinco fuerzas competitivas genéricas de Michael Porter. 52
3.1.2.1 Rivalidad entre los competidores existentes 52
3.1.2.2 Amenaza denuevos competidores 54
3.1.2.3 Poder de negociación de los compradores 55
3.1.2.4 Poder de negociación de los proveedores 55
3.1.3 Análisis FODA 56
3.1.3.1 EFE 56
3.1.3.2 EFI 58
CAPÍTULO IV 61
4. Estudio de Mercado 61
4.1. Objetivo General 61
4.2. Metodología de la investigación de mercado 61
4.3. Recolección de datos 62
4.4 Definición comercial del Servicio 63
4.5 Características de losconsumidores 64
4.6 Demanda 81
4.6.1 Demanda histórica (Ambulatorio) 81
4.6.1.1 Demanda proyectada (Ambulatorio) 82
4.6.1.2 Demanda histórica (Seguro) 82
4.6.1.3 Demanda proyectada (Seguro) 83
4.7 Oferta 84
4.7.1. Descripción de la oferta 84
4.7.1.1 Análisis de la competencia indirecta (Ambulatorio) 84
4.7.2 Análisis de la competencia indirecta 91
4.8. Análisis estratégicas 96
4.8.1 Diagrama de Abell 964.8.2 Matriz BCG 97
4.8.3 Análisis AIDA 98
4.8.4 Ciclo de vida del producto 98
4.8.5 Matriz Ansoff 100
4.9 Estrategias Comerciales 101
Fuente: Elaboración Propia 109
CAPÍTULO V 110
5.1 Tamaño y localización 110
5.1.1 Macro localización 110
5.1.2 Micro localización: 114
5.1.2.1 Alternativas de localización: 114
5.1.2.2 Selección de la Micro localización: 119
5.2 Tamaño 119
CAPÍTULO VI 122
6.1...