TESIS MAYRA A

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA LAGUNA DURANGO

“PROCESO DE MEJORA PARA LA CALIDAD DE PUERTAS PARA COCINETAS”

TESIS
PARA OBTENER EL GRADO DETÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN
OPERACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES.


PRESENTA:
Mayra Alondra Rodríguez Hernández
Generación 2013-2015




Lerdo, Dgo. Agosto del 2015

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA LAGUNA DURANGO


“PROCESO DE MEJORA PARA LACALIDAD DE PUERTAS PARA COCINETAS”

TESIS

PROYECTOQUE SUSTENTA
Mayra Alondra Rodríguez Hernández

PARA OBTENER EL GRADO DETÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN
OPERACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES.

RECTOR
C.P.

COORDINADOR DE CARRERA
M.C. Nayelli Moreno Uribe

ASESOR ACADÉMICO
José Dimas López González

ASESOR EMPRESARIAL
Ing. Arturo Alejandro Reynoso rivera
Lerdo, Dgo.Mayo del 2014
Dedicatoria

Esta tesis se la dedico a todas las personas que me apoyaron incondicionalmente, a mi mama y mi abuelita que fueron las principales personas que me motivaron a seguir estudiando y es por ellas que he terminado mi carrera en técnico en operaciones comerciales internacionales, a mis maestros que también con sus conocimientos nos prepararon parapoder Salir hacia delante en el ámbito laboral…



Agradecimientos
Ha terminado un logro más en mi vida, en el cual me siento orgullosa de decirlo, y doy gracias a dios por permitirme llegar hasta donde estoy, a todas esas personas que me motivaron, mi madre Leticia Rodrigué, mi abuela y tíos.
En segundo le doy gracias a mi tutor de la escuela José dimas López que siempre estuvo apoyándome yaclarando mis dudas durante el proceso de la tesis.
A Lic. Arturo Alejandro Reynoso rivera que fue mi asesor industrial dentro de la empresa también le agradezco todo su apoyo y comprensión que me otorgo durante el planteamiento del problema y estancia en la empresa.
Por ultimo agradezco a todas esas personas que siempre estuvieron en eso momentos apoyándome compañeros, amigas (Diana Laura Macías yEvangelina González) que siempre me daban sus apoyos incondicionales y familiares.

RESUMEN
El presente proyecto de investigación realizado en la empresa san ángel export s.a. de C.V. es Proponer un Plan de mejora en el área de calidad de la empresa con el propósito de obtener las metas deseadas en los parámetros indicados en el área de calidad ya que a través de esto se debe detectar donde secomete el error para que el producto no cumpla con las especificaciones y esto implique que lo regresen los clientes, se evaluará cada una de las áreas y cada uno de los supervisores para darles una capacitación de cómo se usara el sistema KANBAN dentro de la empresa y tener conocimiento de la devolución del producto tanto los operarios como el personal administrativo además de esto también se podrásaber qué área tiene mayores errores en las especificaciones que se les pide en los último semestre en la empresa San Ángel Export y gracias a los diferentes métodos como la hoja de control, encuestas y comparación, se llegó a la conclusión que deberíamos implementar el sistema KANBAN en la empresa San Ángel Export lo cual ha dado muy buenos resultados y la empresa cumple con los estándaresdeseados.








Abstract
This investigation project in the San Angel export company S.A. de C.V. is proposing an improvement plan in the area of ​​quality of the company in order to achieve the desired goals in the parameters in the area of ​​quality and that through this should be detected where the mistake is made so that the product does not meet the specifications and implying that returncustomers, each of the areas will be evaluated and each of the supervisors to give them training on how the Kanban system within the company will be used and have knowledge of product return both operators and administrative staff Moreover he may know which area has greater errors in specifications that are required in the last semester in San Angel Export Company and by different methods as the...