TESIS MAYRA B CH

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO
INTERNACIONAL

EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMA NMX-R-026-SCFI-2009
EN LA AGENCIA ADUANAL IAB LOGISTICA SC COMO UNA
ALTERNATIVA PARA MEJORAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

LICENCIADO EN COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL
PRESENTA:

MAYRA YANET BARRIENTOS CHAGALA
Asesor de Tesis
Mtra. Ana Cecilia García Ruiz

Revisor de Tesis
Lic. J. AntonioAmaral Álvarez Acosta

VERACRUZ, VER. A FEBRERO 2015

INDICE

CAPITULO 1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
1.1 Planteamiento del Problema
1.2 Formulación del Problema
1.3 Justificación
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
1.4.2 Objetivos Específicos
1.5 Hipótesis
1.5. 1 Hipótesis de Trabajo
1.5.2Hipotesis Nula
1.6 Variables
1.7 Tipo de Estudio

CAPÍTULO 2. LA EMPRESA ENFOCADA A LA NORMANMX-R-026-SCFI-2009 Y
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
2.1 Antecedentes
2.1.1 Normalización
2.1.2 Norma Mexicana
2.1.3 NMX-R-026-SCFI-2009
2.1.4 Calidad en los Servicios
2.1.5 Competitividad
2.2 Conceptos
2.2.1 Normalización
2.2.2 Norma Mexicana
2.2.3 NMX-R-026-SCFI-2009
2.2.4 Calidad en los Servicios
2.2.5 Competitividad
2.3 Características
2.3.1 Normalización
2.3.2 Norma Mexicana
2.3.3 NMX-R-026-SCFI-2009
2.3.4Calidad en los Servicios
2.3.5 Competitividad

2.4 Tipos
2.4.1 Normalización
2.4.2 Calidad en los Servicios
2.4.3 Competitividad
2.5 Procesos
Normalización
Las 5'S
2.6 Ventajas y Desventajas
2.6.1 Normalización
2.6.2 Norma Mexicana
2.6.3 NMX-R-026-SCFI-2009
2.6.4 Calidad en los Servicios
2.6.5 Competitividad
2.7 Problemáticas
2.7.1 NMX-R-026-SCFI-2009
2.7.2 Calidad en los Servicios
1.Competitividad

2.8 Marco Legal
2.8.1 LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN
2.8.2 Reglamento de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización
2.8.3 Calidad en los Servicios
2.8.4 Competitividad
2.9 Instituciones Relacionadas
2.9.1 NORMEX
2.9.2 FORO ECONOMICO MUNDIAL
2.9.3 Secretaría de Economía
2.9.4 IVECAD

CAPÍTULO 3. LOS SERVICIOS ADUANALES DE IAB LOGISTICA S.C. Y LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMANMX-R-026-SCFI-2009
3.1 Antecedentes de la Empresa
3.2 Servicios Aduanales-Calidad de los Servicios Proporcionados por el Agente
Aduanal, Requisitos y Métodos de Comprobación.
3.3 IAB LOGISTICA SC en la actualidad
3.4 Servicios que se brindan

3.5 Evaluación de la implementación de la Norma NMX-R-026-SCFI-2009

CAPÍTULO 4.
4.1 Resultados del Trabajo de Campo
4.2 Conclusiones
4.3 RecomendacionesAnexos
Acta Constitutiva
RFC
Gafete Aduanal del A.A Cesar Aburto Gonzalez ( Tìtular de la sociedad )
Registro Local de la patente 3092

AGRADECIMIENTOS:
A Dios:
Porque siempre me escucha a pesar de que a veces me olvido de ÈL.

A mi Madre:
Quien es mi guía, mi ejemplo, mi todo .

A mí Esposo:
Por apoyarme cada vez que siento que las cosas no funcionan como quisiera.

A mis dos amores Jaqueline yAngelita:
Las quiero mucho su sonrisa y su amor hacen del peor de los días algo hermoso.

Hermano:
Te Quiero muchoooo, eres parte importante de mi formación.

Papi:
Estamos aquí superándonos, esta es mi más grande prueba.

Sr.Nemesio Wandestrand:
Gracias por todo su apoyo en relación a mi experiencia laboral. Mi más grande reconocimiento.

A usted maestra Ceci: Por creer en nosotros como alumnos ypor tener la calidad humana necesaria
para confiar plenamente en nosotros

Al AA Cesar Aburto González y Lic. Cesar Aburto López:
Por brindarme la oportunidad y la confianza de realizar cambios importantes a beneficio de la
empresa.

Simplemente

¡¡ Gracias…!!

INTRODUCCION

El desarrollo de la investigación de la tesis se presenta por capítulos los cuales abordan lo siguiente:

En el capítulo Ise establece el Planteamiento del Problema, Formulación, Objetivos, hipótesis y
variables como elemento primordial para comprender esta investigación.

En el capítulo II se presentan los antecedentes de la empresa enfocadas a las normas y calidad en
los servicios del cual obtenemos la importancia de establecer un sistema de calidad, el reconocimiento
y la importancia de cumplir con las normas y...