Tesis Mba

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“Las organizaciones de consumidores en Chile: en camino hacia la asociatividad y empoderamiento”





Trabajo para optar al grado académico de
Magíster en Dirección de Empresas (MBA Executive),
mención Recursos Humanos

Profesor Guía: Sr. Eduardo Lawrence

Alumno: Christian Carvajal Yunis

2007/ 2008



INDICE





Capítulo 1





IntroducciónPresentación del área de estudios


Definición del tema


Justificación de la relevancia del problema (valor agregado de la información)





Capítulo 2





Objetivos del Trabajo


Objetivos Generales


Objetivos Específicos





Capítulo 3


Marco teórico del estudio


Revisión bibliográfica


Definiciones y modelos conceptualesDiscusión reflexiva sobre los enfoques teóricos de diferentes autores.


Opción teórica






Capítulo 4


Antecedentes Generales de la Unidad bajo estudio





Capítulo 5


Conclusiones


Bibliografía





Anexos:





- Listado de Asociaciones de Consumidores en Chile


- Ley 19.496, de Protección de los derechos de los consumidores.Capítulo 1





Introducción





A partir de la promulgación de la Ley 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, popularmente conocida como Ley del Consumidor, en 1997, se comienza a tomar paulatinamente una mayor conciencia entre la ciudadanía acerca de los derechos y deberes que les corresponden en su papelde consumidores, haciéndose eco de una tendencia internacional de empoderamiento del consumidor y de una necesidad social que surge producto, entre otros temas, del cambio de eje del mundo de la política al mundo de la economía y que, de alguna forma, redefine el rol del ciudadano dándole una mayor preponderancia a su calidad de consumidor.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS EN CHILE
El tema del consumocomienza a tratarse en la agenda pública en nuestro país en la década del 30, luego de la denominada “gran crisis, como se denominó a la depresión financiera de 1929, tuvo su efecto en Chile en los años 30 con la crisis del modelo monoproductor dependiente del comercio exterior. Su consecuencia directa fue el desarrollo de un modelo económico caracterizado por una fuerte participación delEstado, a fin de generar las condiciones para el desarrollo de una industria nacional pública y privada capaz de sustituir una gran cantidad de importaciones. Para ello, creó empresas y fijó aranceles altos, a fin de potenciar la producción nacional. Con similar énfasis, reguló precios y estableció condiciones para la competencia interna. Las actividades de comercio fueron, entonces, también objeto deregulación y los temas de consumo tuvieron la atención de las políticas de Estado.”
Años mas tarde, esto determinaría la creación del Comisariato General de Subsistencia y Precios, organismo que buscaba "asegurar a todos los habitantes de la República las más convenientes condiciones económicas de vida" y cuyas funciones en el gobierno del Pdte. González Videla, “se redujeron a controlar,fiscalizar y defender a los consumidores de posibles prácticas nocivas y abusivas.” Posteriormente, “el Presidente Carlos Ibáñez del Campo sustituyó al Comisariato por la Superintendencia de Abastecimiento y Precios (SAP), a la cual le otorgó personalidad jurídica y patrimonio propio.
Siete años después, bajo la Presidencia de Jorge Alessandri Rodríguez, se la volvió a sustituir, esta vez por laDirección de Industria y Comercio (DIRINCO). El nuevo organismo quedó definitivamente radicado en el Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción y sus funciones fueron centradas en la fiscalización: recibía denuncias de los consumidores, comprobada su veracidad y, si era procedente, sancionaba al infractor. Para tales efectos contaba con las atribuciones correspondientes y personal compuesto por...