TESIS MEJORAMIENTO CONTINUO CALIDAD
Páginas: 112 (27854 palabras)
Publicado: 25 de mayo de 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL “HERMILIO VALDIZAN”
ESCUELA DE POST GRADO
“EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA
CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN LA NORMALIZACIÓN
DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
ELECTROCENTRO S.A.”
TESIS PARA OPTAR GRADO MAGÍSTER EN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MENCIÓN: GESTIÓN EMPRESARIAL
Froilán Fausto López Chacón
FEBRERO - 2005
HUANUCO - PERU
A la Memoria de mi Querida Madre Maximilianay mi menor Hermano Oswaldo, quienes desde
donde están me dan fuerzas para seguir adelante.
RECONOCIMIENTO:
A mi Padre Urbano por haberme
inculcado la ética del trabajo y la
superación, y a mi Amor Edith
por
su
apoyo
incondicional.
invalorable
e
INDICE
DEDICATORIA
RECONOCIMIENTO
RESUMEN
SUMMARY
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I.............................................................................................................................. 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................... 1
1.1.
FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................ 1
1.2.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................................2
1.3.
OBJETIVOS .................................................................................................................... 2
1.4.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................... 2
CAPITULO II ............................................................................................................................. 4
MARCOTEORICO ................................................................................................................... 4
2.1.
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.................................................................................. 4
2.2.
PLANTEAMIENTOS TEÓRICOS ................................................................................... 5
2.2.1.
PASOS PARA EL MEJORAMIENTOCONTINUO........................................... 10
2.2.2.
LOS CATORCE PUNTOS, A LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES
Y A ALGUNOS OBSTÁCULOS. ......................................................................... 26
2.2.3.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA NORMALIZACIÓN ........ 30
2.2.4.
EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA: LA AUTOEVALUACION....... 37
2.2.5.
LA RUTA DE LA CALIDAD................................................................................. 39
2.2.6.
CALIDAD TOTAL - EFQM - ISO 9000 DIFERENCIAS
Y S I M I L I T U D E S ............................................................................................ 45
CAPITULO III .......................................................................................................................... 50METODOLOGÍA Y TÉCNICAS UTILIZADAS........................................................................ 50
3.1.
NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIÓN............................................................................ 50
3.2.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................... 50
3.3.
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN................................................................................. 51
3.4.
HIPÓTESIS.................................................................................................................... 51
3.5.
IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES ............................................................................. 52
3.6.
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES................................................................. 52
3.7.
UNIDAD DE ANÁLISIS................................................................................................. 53
3.8.
DESCRIPCION DE LA MUESTRA ............................................................................... 53
3.9.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS................................................................................... 53
CAPITULO...
ESCUELA DE POST GRADO
“EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA
CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN LA NORMALIZACIÓN
DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
ELECTROCENTRO S.A.”
TESIS PARA OPTAR GRADO MAGÍSTER EN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MENCIÓN: GESTIÓN EMPRESARIAL
Froilán Fausto López Chacón
FEBRERO - 2005
HUANUCO - PERU
A la Memoria de mi Querida Madre Maximilianay mi menor Hermano Oswaldo, quienes desde
donde están me dan fuerzas para seguir adelante.
RECONOCIMIENTO:
A mi Padre Urbano por haberme
inculcado la ética del trabajo y la
superación, y a mi Amor Edith
por
su
apoyo
incondicional.
invalorable
e
INDICE
DEDICATORIA
RECONOCIMIENTO
RESUMEN
SUMMARY
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I.............................................................................................................................. 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................... 1
1.1.
FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................ 1
1.2.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................................2
1.3.
OBJETIVOS .................................................................................................................... 2
1.4.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................... 2
CAPITULO II ............................................................................................................................. 4
MARCOTEORICO ................................................................................................................... 4
2.1.
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.................................................................................. 4
2.2.
PLANTEAMIENTOS TEÓRICOS ................................................................................... 5
2.2.1.
PASOS PARA EL MEJORAMIENTOCONTINUO........................................... 10
2.2.2.
LOS CATORCE PUNTOS, A LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES
Y A ALGUNOS OBSTÁCULOS. ......................................................................... 26
2.2.3.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA NORMALIZACIÓN ........ 30
2.2.4.
EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA: LA AUTOEVALUACION....... 37
2.2.5.
LA RUTA DE LA CALIDAD................................................................................. 39
2.2.6.
CALIDAD TOTAL - EFQM - ISO 9000 DIFERENCIAS
Y S I M I L I T U D E S ............................................................................................ 45
CAPITULO III .......................................................................................................................... 50METODOLOGÍA Y TÉCNICAS UTILIZADAS........................................................................ 50
3.1.
NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIÓN............................................................................ 50
3.2.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................... 50
3.3.
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN................................................................................. 51
3.4.
HIPÓTESIS.................................................................................................................... 51
3.5.
IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES ............................................................................. 52
3.6.
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES................................................................. 52
3.7.
UNIDAD DE ANÁLISIS................................................................................................. 53
3.8.
DESCRIPCION DE LA MUESTRA ............................................................................... 53
3.9.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS................................................................................... 53
CAPITULO...
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