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CAPITULO I
Presentación de la Empresa
Nombre y Ubicación de la Empresa
La empresa Hidalgo Motors C.A se encuentra ubicada en el Estado Táchira en la Ciudad de San Cristóbal, en la Avenida Libertador, Edificio Dipeca, Sector Las Lomas, diagonal al Kino Táchira.
Reseña Histórica
Hidalgo Motors, C.A., es una empresa creada por iniciativa de la familia Hidalgo Betancourt, el 16 de mayo de1986, bajo el registro de comercio, N°: 01 Tomo 19-A, con patrimonio propio que les permite realizar actos de administración necesarios y útiles para cumplir sus objetivos. Esta compañía se inicio hace mas de 2 décadas, siendo representada por el Sr. Gonzalo Hidalgo Bazo, en la que se tiene como objeto principal la comercialización y venta de vehículos, repuestos y servicio de taller de la marcaChevrolet específicamente.
Desde sus comienzos se ubica en el sector Las Lomas de la ciudad de San Cristóbal, logrando Hidalgo Motors, C.A., un gran aceptación por parte de los usuarios y ventas tanto a nivel regional como nacional de las diversas líneas y modelos de la misma, otorgándole esto ser reconocida como uno de los concesionarios de este país.
Misión
Somos un concesionario exclusivo de lamarca Chevrolet, orientado a la venta de vehículos y repuestos con un servicio especializado y garantizado, integrando cada día tecnología de punta, procesos de calidad, con sentido de pertenencia y una gerencia comprometida que garantiza el bienestar social y la rentabilidad de la organización.
Visión
Garantizar a nivel regional y nacional una rentabilidad y productividad, para brindar anuestro personal la mejor capacitación y asesoramiento técnico, para lograr un excelente desempeño de sus actividades y por consiguiente superar las expectativas de atención al cliente, con la calidad optima de nuestros servicios.
Estructura Organizativa

Accionistas

Junta Directiva

Gerente General
Asesores externos

Gerencia deGerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia
Administración Ventas Mercadeo Repuestos Servicios de GM
Departamento Asesores de Líder CRM Post-Venta Líder Calidad
Contabilidad VentasDepartamento Facturación Chevy Plan Asesores deAsesores de
Cobranzas VentasServicio
Departamento Inventario GMAC
Talento Humano Almacén Taller
Departamento ChevyStar De Archivo Garantías
DepartamentoDe Sistemas Latonería
Departamento
Servicios Acondicionamiento
Figura N°1, Fuente Hidalgo Motors (2012)
Características del Departamento donde seRealiza la Pasantía
El departamento de GM Difference, es un departamento que está centrado enconservar clientes antiguos, y lograr nuevos, logrando así la fidelidad con la marca y compañía para generar un valor, recopilando la mayor cantidad de información para lograr soluciones creativas y así proporcionar mejores expectativas.
La clave principal del departamento es la comunicación con elcliente, por eso se crea una estrategia de negocio llamada CRM, que posee soporte para el almacenamiento y administración de la información recopilada. Por lo tanto se requiere un alto compromiso con la gerencia y de todas las areas de la compañía, que permita optimizar los recursos disponibles económicos, humanos y de tiempo, para lograr los objetivos propuestos.
Cronograma de Actividades del...