TESIS MINERVA MAYO 2015
Páginas: 78 (19440 palabras)
Publicado: 23 de noviembre de 2015
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
SEDE QUITO
CARRERA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Trabajo de titulación previo a la obtención del título de:
INGENIERA COMERCIAL
TEMA:
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA
EMPRESA MINERVA S.A. UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO EN EL
SECTOR INDUSTRIAL DE CARCELÉN ALTO
AUTORA:
IVETTE DEL ROCÍO OQUENDO ARMENDARIZ
DIRECTOR:
JOSÉ ANTONIO SERRANO SAYOQuito, mayo del 2015
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE USO
DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, autorizo a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o parcial de
este trabajo de titulación y su reproducción sin fines de lucro.
Además, declaro que los conceptos y análisis desarrollados y las conclusiones del
presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de laautora.
Quito, mayo del 2015
_______________________________
Ivette del Rocío Oquendo Armendáriz
C.I. 1709337651
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi familia, especialmente a mis hijos, que con su motivación y
apoyo me impulsaron a concluir mi carrera y lograr un objetivo más en mi vida
profesional.
Ivette
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis maestros que me ayudaron a construir no solamente el caminode
mi profesión sino que formaron mi personalidad.
También va mi agradecimiento a mi tuto que con sus conocimientos me guió para
conseguir esta meta.
Ivette
RESUMEN
Este proyecto consiste en implementar un programa de Responsabilidad Social
Empresarial en la empresa Minerva S.A., como parte integral de sus planes y
políticas, en función de contribuir activamente al mejoramiento de vida desus
trabajadores, del medio comunitario, de sus proveedores y clientes, que constituyen
los grupos de interés de Minerva S. A., y que tienen injerencia en su operación
comercial.
La naturaleza de este proyecto se lo puede calificar como jurídico, cívico y ético.
Jurídico, porque cumple con las Leyes y reglamentos; cívico, porque contribuye al
desarrollo sustentable de la sociedad constituida por losempleados, la comunidad y
los clientes; y ético, porque es armónico con la sociedad, el medio ambiente y
beneficia a todos los grupos de interés. También Minerva S. A., se beneficia porque
a través de la aplicación de este proyecto logrará mayor fidelización con sus clientes,
el reconocimiento de la comunidad y mayor eficiencia de sus colaboradores.
La tarea inicia casa adentro, Minerva S.A.,dentro de su plan anual de capacitación
incluye: manejo y bodegaje de materias primas, reciclaje de desechos. Con este
proyecto motivará al personal para superar los niveles de eficiencia.
Así mismo se pretende replicar el conocimiento hacia sus clientes, para el buen
manejo de los productos que comercializa, con lo que se consigue minimizar el
número de incidentes y mejorar la salud ocupacionalDe otro lado, capacitará a la comunidad, al Conjunto Habitacional Carcelén en caso
de emergencias naturales y causadas, como incendios y robos. Para evitar estos
últimos, dotará de un guardia de seguridad, con lo cual proyecta un ambiente más
seguro y propicio para el desarrollo armónico de este Conjunto Habitacional.
ABSTRACT
This project consist in to implement a program of Corporate SocialResponsibility in
the company Minerva SA, as an integral part of their plans and policies according to
actively contribute to improving the lives of its workers, the community
environment, its suppliers and customers, constituting the stakeholders of Minerva
S.A., that have interference in commercial operation .
The nature of this project can qualify as legal, civic and ethical. Legal, because itcomplies with the laws and regulations; civic, because it contributes to the
sustainable development of society constituted by employees, the community and
customers; and ethical, because keeps harmony with society, the environment and
benefits all stakeholders. Also Minerva SA, benefits because through the
implementation of this project will achieve greater customer loyalty, the community...
SEDE QUITO
CARRERA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Trabajo de titulación previo a la obtención del título de:
INGENIERA COMERCIAL
TEMA:
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA
EMPRESA MINERVA S.A. UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO EN EL
SECTOR INDUSTRIAL DE CARCELÉN ALTO
AUTORA:
IVETTE DEL ROCÍO OQUENDO ARMENDARIZ
DIRECTOR:
JOSÉ ANTONIO SERRANO SAYOQuito, mayo del 2015
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE USO
DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, autorizo a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o parcial de
este trabajo de titulación y su reproducción sin fines de lucro.
Además, declaro que los conceptos y análisis desarrollados y las conclusiones del
presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de laautora.
Quito, mayo del 2015
_______________________________
Ivette del Rocío Oquendo Armendáriz
C.I. 1709337651
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi familia, especialmente a mis hijos, que con su motivación y
apoyo me impulsaron a concluir mi carrera y lograr un objetivo más en mi vida
profesional.
Ivette
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis maestros que me ayudaron a construir no solamente el caminode
mi profesión sino que formaron mi personalidad.
También va mi agradecimiento a mi tuto que con sus conocimientos me guió para
conseguir esta meta.
Ivette
RESUMEN
Este proyecto consiste en implementar un programa de Responsabilidad Social
Empresarial en la empresa Minerva S.A., como parte integral de sus planes y
políticas, en función de contribuir activamente al mejoramiento de vida desus
trabajadores, del medio comunitario, de sus proveedores y clientes, que constituyen
los grupos de interés de Minerva S. A., y que tienen injerencia en su operación
comercial.
La naturaleza de este proyecto se lo puede calificar como jurídico, cívico y ético.
Jurídico, porque cumple con las Leyes y reglamentos; cívico, porque contribuye al
desarrollo sustentable de la sociedad constituida por losempleados, la comunidad y
los clientes; y ético, porque es armónico con la sociedad, el medio ambiente y
beneficia a todos los grupos de interés. También Minerva S. A., se beneficia porque
a través de la aplicación de este proyecto logrará mayor fidelización con sus clientes,
el reconocimiento de la comunidad y mayor eficiencia de sus colaboradores.
La tarea inicia casa adentro, Minerva S.A.,dentro de su plan anual de capacitación
incluye: manejo y bodegaje de materias primas, reciclaje de desechos. Con este
proyecto motivará al personal para superar los niveles de eficiencia.
Así mismo se pretende replicar el conocimiento hacia sus clientes, para el buen
manejo de los productos que comercializa, con lo que se consigue minimizar el
número de incidentes y mejorar la salud ocupacionalDe otro lado, capacitará a la comunidad, al Conjunto Habitacional Carcelén en caso
de emergencias naturales y causadas, como incendios y robos. Para evitar estos
últimos, dotará de un guardia de seguridad, con lo cual proyecta un ambiente más
seguro y propicio para el desarrollo armónico de este Conjunto Habitacional.
ABSTRACT
This project consist in to implement a program of Corporate SocialResponsibility in
the company Minerva SA, as an integral part of their plans and policies according to
actively contribute to improving the lives of its workers, the community
environment, its suppliers and customers, constituting the stakeholders of Minerva
S.A., that have interference in commercial operation .
The nature of this project can qualify as legal, civic and ethical. Legal, because itcomplies with the laws and regulations; civic, because it contributes to the
sustainable development of society constituted by employees, the community and
customers; and ethical, because keeps harmony with society, the environment and
benefits all stakeholders. Also Minerva SA, benefits because through the
implementation of this project will achieve greater customer loyalty, the community...
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