Tesis Mypes
DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
GESTIÓN
DE CALIDAD Y FORMALIZACIÓN
DE LAS MYPES EN EL PERÚ
DR. FERNANDO RUBIO CABRERA
DOCENTE INVESTIGADOR DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
CHIMBOTE, ABRIL 2,010
1
INDICE
GESTIÓN DE CALIDAD Y FORMALIZACIÓN DELAS MYPES EN EL PERÚ
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1
1.1.1. Caracterización del problema
1.1.2. Enunciado del problema
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1
12
13
1.2.1. Objetivo General
13
1.2.2. Objetivos Específicos
13
1.3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN
14
1.3.1. Justificación Teórica
14
1.3.2. Justificación Metodológica
14tificación Práctica
14
CAPITULO II: MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL
15
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
15
2.1.1. Estudios oficiales patrocinados por el Gobierno Peruano
15
2.1.2. Fuentes menores
17
2.1.3. De la bibliografía consultada
17
2.2. BASES TEORICAS DE LA INVESTIGAC2.2.1. Fuentes documentales
17
propias de la problemática real de las Mypes en el Perú
2
2.2.2. Gerenciando unaMicroempresa
20
2.2.2.1. Principales características de las Mypes
39
2.2.2.2. La estructura de la microempresa
40
2.2.2.3. Eliminación de imposiciones/Stalk,Pecaut,Burnett
46
2.2.3. Calidad Total/Edward Deming
47
2.2.3.1. Los 14 puntos centrales de la teoría de E.Deming:
49
2.2.3.2. El pensamiento de Demis se sustenta en tres ideas
52
2.2.3.3 Las Siete enfermedades Mortales en unaorganización
65
2.2.4. Modelo de Kaoru Ishikawa y la Calidad Total
67
2.2.5. El BenchMarking
69
2.2.5.1.
Categorías de Benchmarking
70
2.2.5.1.1.
Benchmarking Interno
74
2.2.5.1.2.
Benchmarking Competitivo
74
2.2.5.1.3.
Benchmarking Funcional
75
2.2.5.1.4.
Benchmarking Genérico
2.2.5.2.
Metodologías del Benchmarking
2.2.5.2.1.
Fase de Planeación
75
75
76
2.2.5.2.2.
Fase deAnálisis
2.2.5.2.3.
Fase de Integración
76
2.2.5.2.4.
Fase de Acción
78
2.2.5.2.5.
Fase de Madurez
2.2.5.3.
Las Cinco Etapas para un Benchmarking de Éxito.
80
80
3
2.2.5.4.
Conclusiones al Benchmarking
2.2.6. Herramientas de GC y su relación con las Ideas de Gestión
2.2.6.1.
Fundamentos de las Herramientas para la Calidad
2.2.6.1.1.
82
82
84
Clasificación de las Herramientas para laCalidad
85
2.2.6.1.2.Herramientas de medición y control.
85
2.2.6.1.3.
Herramientas para el análisis y resolución de
86
problemas.
2.2.6.1.4.
Herramientas de grupo y de ayuda a la creatividad
2.2.7. Programa Básico para la Implantación de la Calidad en la Mype
2.2.7.1.
Primer Paso: Procesos
2.2.7.2.
Segundo Paso: Formación
86
99
108
110
2.2.7.3.
Tercer Paso: El Cliente
2.2.7.4.
CuartoPaso: Recibiendo Calidad de los Proveedores
2.2.7.5.
Quinto
Paso: Comunicarse
Con Todos Los Públicos
Involucrados
2.2.7.6.
111
112
115
Sexto Paso: Establecer un Plan de Mejora Continua
2.2.8. Liderazgo
122
126
2.2.8.1.
Estilo de Liderazgo Coercitivo (COE)
2.2.8.2.
Estilo de Liderazgo Participativo (PAR).
2.2.8.3.
Estilo de Dirección por Excepción (DpE).
2.2.8.4.
Estilo deLiderazgo de Refuerzo Contingente (RC).
2.2.8.5.
Estilo de Liderazgo Carismático (CAR).
2.2.8.6.
Estilo de Liderazgo Inspiracional (INS).
127
130
133
133
134
134
4
2.2.8.7.
Estilo de Liderazgo Estimulación Intelectual (EST).
2.2.8.8.
Estilo de Liderazgo Consideración Individual (CON).
2.2.8.9.
Estilo de Liderazgo Capacitador (CAP).
2.2.8.10.
Estilo Liderazgo Transaccional.
2.2.8.11.Estilo Liderazgo Visionario.
134
134
135
135
135
136
CAPITULO III: SISTEMA DE HIPOTESIS
143
3.1. HIPOTESIS GENERAL
143
3.2. HIPOTESIS ESPECIFICAS
143
3.3. IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES
144
3.4. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
144
3.5.
145
MATRIZ DE CONSISTENCIA
CAPITULO IV: METODOLOGIA
146
4.1. SUB LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN
146
4.2. TIPO DE INVESTIGACION
148
4.2.2. Nivel...
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