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UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PLAN DE TESIS

Título:
Mejoramiento de los tiempos de atención al cliente mediante una aplicación web de pedidos on-line para la cadena de Minimarkets CASTOPE.

Autor: Edgardo Nicanor Correa Machuca.

Asesor: Ing. Anthony José Gómez Morales.

Fechade Presentación:


Fecha de Aprobación:

INDICE
I. GENERALIDADES3
1.1. TITULO 3
1.2. TIPO DE INVESTIGACION 3
1.3. LOCALIDAD E INSTITUCION3
1.4. DURACION3
1.5. CRONOGRAMA DE TRABAJO3
1.6. RECURSOS4
1.6.1. Humanos4
1.6.2. Materiales4
1.6.3. Tecnológicos4
1.7. PRESUPUESTO4
1.8. FINANCIAMIENTO4
II. PLAN DE INVESTIGACION5
2.1. EL PROBLEMA 5
2.1.1. Realidad Problemática62.1.2. Antecedentes del Problema6
2.1.3. Formulación del Problema6
2.1.4. Justificación del Problema6
2.1.5. Limitaciones de la Investigación6
2.2. HIPOTESIS6
2.2.1. Formulación de la Hipótesis6
2.2.2. Variables6
2.3. OBJETIVOS6
2.3.1. Objetivo General6
2.3.2. Objetivos Específicos6
2.4. MARCO TEORICO6
2.5. METODOLOGIA62.6. DISEÑO DE CONTRASTACION6
2.7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS6

I. GENERALIDADES

1.1. TITULO
Mejoramiento de los tiempos de atención al cliente mediante una aplicación web de pedidos on-line para la cadena de Minimarkets CASTOPE.

1.2. TIPO DE INVESTIGACION
Investigación científica aplicada - experimental.

1.3. LOCALIDAD E INSTITUCION
Minimarkets CASTOPE(Cajamarca).

1.4. DURACION
Seis meses.

1.5. CRONOGRAMA DE TRABAJO

1.6. RECURSOS

1.7.1. Humanos
* Autor.
* Ing. Anthony José Gómez Morales.

1.7.2. Materiales
* 1 computadora portátil.
* Libros.
* Revistas.
* Fotocopias.
* Papel bond.

1.7.3. Tecnológicos
* Windows Seven.
* Internet.
*Office.

1.7. PRESUPUESTO
Recursos | Unidad | Cantidad | Costo uni(S/.) | Costo total(S/.) |
Humanos | | | | |
* Autor | | 1 | 0.00 | 0.00 |
- Asesor | | 1 | 300.00 | 300.00 |
Sub-Total | 300.00 |
Materiales | | | | |
* Laptop. | | 1 | 0.00 | 0.00 |
* Copias | | 15 | 0.10 | 1.50 |
| | | | |
| | | | |
Sub-Total | 1.50 |Tecnológico | | | | |
* Internet | mes | 6 | 100.00 | 600.00 |
Sub-Total | 600.00 |
|
Costo Total | 901.50 |

1.8. FINANCIAMIENTO
Minimarket Castope.

II. PLAN DE INVESTIGACION

2.1. EL PROBLEMA

El congestionamiento entre pedidos a domicilio y pedidos en la misma tienda es un problema debido a que se desperdicia tiempo en los procesos. Se pierde demasiadotiempo en atender el pedido del cliente por medio del teléfono, generando descontento con los clientes que acuden al local de la tienda. La acumulación de pedidos en caja se debe a que se tiene que atender pedidos por teléfono para delivery, pedidos para recoger y pedidos al instante lo cual genera una demora ya que cada pedido tiene que ser apuntado detalladamente uno detrás de otro, esto causadescontento en los clientes porque tienen que esperar para cancelar su pedido y poder llevar los productos.
Teniendo en cuenta el problema anterior surge como una iniciativa de solución el desarrollo de una aplicación en línea como medio comunicación de los clientes con el minimarket Castope; teniendo en cuenta todas las ventajas que tiene las aplicaciones en línea como por ejemplo en este caso:minimizar los tiempos para hacer un pedido y además hacerlo desde el domicilio de cada cliente sin costo adicional.

Las ventajas de dicha aplicación serían las siguientes:

* La ampliación del mercado.
* La visibilidad: generar más visibilidad en el mercado y obtener más reconocimiento.
* Incrementa la eficacia para responder a los clientes.
* Ofrecer nuevos servicios a los...