Tesis para cintas negra

SECCIÓN I

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO

1.- El Proyecto

1.1. Titulo del Proyecto de Grado.
Crear un Departamento Administrativo para la Ferretería FerBer, C.A.

1.2. Proyectistas.
Nombre: Alexander Vera
Cedula de Identidad: 10.208.644
Teléfono: 0424-6228377/ 0261-8086013
Correo Electrónico: aj69.vera@gmail.com
Nombre: Rodolfo Fernández
Cedula de Identidad: 11.393.020Teléfono: 0412-2005704
Correo Electrónico: Rodolfo Feranandez12@hotmail.com

1.3. Área, Línea y Programa de Investigación a la que se Suscribe.
Área: Administración
Línea: Sistemas de Información Gerencial
Programa: Indicadores de Gestión y Procedimientos

1.4. Facultad:
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. (FACES)

Escuela de Administración.

1.5. Usuarios Potenciales yDirectos de los Resultados del Proyecto:
Directo: El personal directivo, administrativo y obrero de la empresa quienes se beneficiarían con los servicios y procesos establecidos dirigidos a la eficiencia y eficacia de la Empresa.
Indirecto: Los clientes que son los beneficiarios del servicio (cantidad y calidad) satisfaciendo sus necesidades.
2.- Descripción Situacional

En laactualidad existe la necesidad creciente de comercializar cada día, mayor cantidad de productos y servicios, requiere de técnicas y elementos que faciliten su desplazamiento hacia los mercados potenciales de clientes y la satisfacción del consumidor. Se puede apreciar que el sector Ferretero está siendo tomado en cuenta como un potencial mercado, tanto por inversionistas locales por extranjeros, locual de alguna manera u otra está fomentando el equilibrio económico en la población y establecimiento empresarial.

Actualmente, las empresas han modernizado sus técnicas de trabajo, utilizando herramientas que puedan mejorar, agilizar, así como conducirla a la eficacia en sus funciones, procedimientos que mejoren su posición dentro del mercado competitivo en la búsqueda de su consolidación,en el ofrecimiento de sus productos y servicios de alta calidad satisfaciendo de esta manera las necesidades de su público consumidor. Sin embargo, para lograr esta la alta efectividad toda empresa debe poseer una clara visión de lo que desea lograr, contando con las personas idóneas capaces de poner en marcha los procesos; realizando las funciones de manera eficiente.

“El sector ferretero seha constituido en uno de los más dinámicos del comercio en el país, esto obedece al auge que adquirió el rubro de la construcción a partir de la década de los 90 incrementándose en forma extraordinaria en los últimos años”. “El sector de venta de elementos de ferretería es quizás uno de los más tradicionales de nuestro país.

Prueba de ello es que, al contrario de lo ocurrido en otros sectores,las ferreterías han resistido hasta el momento la presión de grandes superficies, cadenas mayoristas donde los últimos años, las tiendas han experimentado un lento proceso de modernización que las ha llevado a informalizarse, agruparse en asociaciones, cooperativas para así obtener mejores condiciones de compra de mayoristas y fabricantes.

Desde el punto de vista del cliente, la ferreteríaparece uno de los establecimientos menos propenso a sufrir cambios como los canales de mandos. La mayoría de clientes están habituados a considerar la ferretería como algo más que un lugar en el que simplemente pueden adquirir un determinado artículo. Así mismo es también la tienda en la que se encuentra un dependiente, que suele conocer bastante bien las aplicaciones y productos que vende losproductos solicitados. Con él puede asesorarse y consultar sobre cómo realizar un determinado trabajo de reparación o mejora.”

Dentro de las organizaciones se ejecutan relaciones entre individuos, conformados en grupos o equipos, ellas pueden representarse en diferentes composiciones, se ha percibido que las mismas están inmersas en un proceso de globalización, donde la tecnología, así como las...