Tesis Plan de Marketing orientado a la empresa Servicios Turisticos
Páginas: 67 (16595 palabras)
Publicado: 22 de marzo de 2013
“PLAN DE MARKEKTING ORIENTADO A LA EMPRESA
SERVICIOS TURÍSTICOS, C.A”
Autor:
Lic. Celeste Guzmán M.
Fecha:
Febrero 2011
RESUMEN
La investigación realizada para la empresa Servicios Turísticos, C.A., fue enfocada con la finalidad de proponer un plan de mercadeo eficiente. La investigación se encuentra ubicada dentro de la modalidad de Proyecto Factible, siguiendo susdiferentes etapas y considerándola como una Investigación de Campo apoyada en estudios exploratorios y descriptivos. Una vez que se ha delimitado el problema, se procedió a realizar la recolección de la información en función de la misma y de las interrogantes planteadas. Se utilizó la técnica de la Observación Directa en la realidad del objeto en estudio y la técnica de la Entrevista Estructurada, con elpropósito de interrogar a las personas que laboran en la empresa Servicios Turísticos, C.A. directamente vinculadas al problema investigado y el Cuestionario, a fin de conocer los gustos y necesidades de los clientes. Al tener la información se procedió a realizar el análisis e interpretación de los resultados, con el propósito de efectuar inferencias de las relaciones estudiadas y extraerconclusiones y recomendaciones en cuanto a los hallazgos encontrados, dentro de las cuales se determinó la necesidad de determinar estrategias de mercado, a fin aumentar las ventas de los paquetes turísticos de la empresa Servicios Turísticos, C.A.
INTRODUCCIÓN
Para la planeación operativa de las actividades de la mercadotecnia se hace uso del plan de mercadotecnia, que es una herramienta orientada ala manipulación de cuatro variables básicas: producto, plaza, precio y promoción, en función de las cuales se planeará y se asignarán objetivos económicos, logísticos y de mercado para enfrentar diferentes retos de mercado, como pueden ser expansión de la cobertura de mercado, aumento de la cuota de mercado, incremento de las ventas, reposicionamiento de un producto, marca o servicio u otroobjetivo que amerite la inversión de los recursos de la empresa para alcanzar un objetivo de mercado.
Todo el trabajo del plan de marketing asume la existencia o realización de una o varias investigaciones de mercado que le den el insumo necesario de datos, así como un exhaustivo conocimiento del entorno de la empresa y sus interacciones con él. Sólo así es posible desarrollar un documento degestión válido y útil para la toma de decisiones que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa a través de la consecución de los objetivos de mercadotecnia.
En tal sentido y con el fin de satisfacer una necesidad de la empresa Servicios Turísticos, C.A., la cual tiene como actividad principal la compra o contratación de servicios turísticos a nivel internacional para ser vendidos enVenezuela, se desarrolló la presente investigación que tiene por objeto: “Mejorar la estrategia de ventas orientándola al mercado nacional, a fin de elaborar un plan de marketing que le permita a la empresa adecuarse a las necesidades fluctuantes del mercado meta, generando una ventaja competitiva de tal forma que logre incrementar su nivel de ventas”.
El trabajo se encuentra estructurado de lasiguiente manera:
Capítulo I: Se refiere al planteamiento del problema, los objetivos del trabajo, justificación e importancia y alcance.
Capítulo II: Contiene el marco teórico que sirvió de sustento y fundamentación a este trabajo, además se presentan los antecedentes de otras investigaciones que sirven como soportes iníciales.
Capítulo III: Trata sobre el diagnostico del funcionamientodel actual plan de marketing de la empresa.
Capítulo IV: Se presenta la metodología utilizada, la cual comprende al diseño de la investigación, los métodos de recolección de datos, las fuentes de información, la población y muestra, los instrumentos de recolección de datos y el análisis de los datos.
Capítulo V: Se presentan los resultados obtenidos en la investigación.
Capítulo VI:...
“PLAN DE MARKEKTING ORIENTADO A LA EMPRESA
SERVICIOS TURÍSTICOS, C.A”
Autor:
Lic. Celeste Guzmán M.
Fecha:
Febrero 2011
RESUMEN
La investigación realizada para la empresa Servicios Turísticos, C.A., fue enfocada con la finalidad de proponer un plan de mercadeo eficiente. La investigación se encuentra ubicada dentro de la modalidad de Proyecto Factible, siguiendo susdiferentes etapas y considerándola como una Investigación de Campo apoyada en estudios exploratorios y descriptivos. Una vez que se ha delimitado el problema, se procedió a realizar la recolección de la información en función de la misma y de las interrogantes planteadas. Se utilizó la técnica de la Observación Directa en la realidad del objeto en estudio y la técnica de la Entrevista Estructurada, con elpropósito de interrogar a las personas que laboran en la empresa Servicios Turísticos, C.A. directamente vinculadas al problema investigado y el Cuestionario, a fin de conocer los gustos y necesidades de los clientes. Al tener la información se procedió a realizar el análisis e interpretación de los resultados, con el propósito de efectuar inferencias de las relaciones estudiadas y extraerconclusiones y recomendaciones en cuanto a los hallazgos encontrados, dentro de las cuales se determinó la necesidad de determinar estrategias de mercado, a fin aumentar las ventas de los paquetes turísticos de la empresa Servicios Turísticos, C.A.
INTRODUCCIÓN
Para la planeación operativa de las actividades de la mercadotecnia se hace uso del plan de mercadotecnia, que es una herramienta orientada ala manipulación de cuatro variables básicas: producto, plaza, precio y promoción, en función de las cuales se planeará y se asignarán objetivos económicos, logísticos y de mercado para enfrentar diferentes retos de mercado, como pueden ser expansión de la cobertura de mercado, aumento de la cuota de mercado, incremento de las ventas, reposicionamiento de un producto, marca o servicio u otroobjetivo que amerite la inversión de los recursos de la empresa para alcanzar un objetivo de mercado.
Todo el trabajo del plan de marketing asume la existencia o realización de una o varias investigaciones de mercado que le den el insumo necesario de datos, así como un exhaustivo conocimiento del entorno de la empresa y sus interacciones con él. Sólo así es posible desarrollar un documento degestión válido y útil para la toma de decisiones que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa a través de la consecución de los objetivos de mercadotecnia.
En tal sentido y con el fin de satisfacer una necesidad de la empresa Servicios Turísticos, C.A., la cual tiene como actividad principal la compra o contratación de servicios turísticos a nivel internacional para ser vendidos enVenezuela, se desarrolló la presente investigación que tiene por objeto: “Mejorar la estrategia de ventas orientándola al mercado nacional, a fin de elaborar un plan de marketing que le permita a la empresa adecuarse a las necesidades fluctuantes del mercado meta, generando una ventaja competitiva de tal forma que logre incrementar su nivel de ventas”.
El trabajo se encuentra estructurado de lasiguiente manera:
Capítulo I: Se refiere al planteamiento del problema, los objetivos del trabajo, justificación e importancia y alcance.
Capítulo II: Contiene el marco teórico que sirvió de sustento y fundamentación a este trabajo, además se presentan los antecedentes de otras investigaciones que sirven como soportes iníciales.
Capítulo III: Trata sobre el diagnostico del funcionamientodel actual plan de marketing de la empresa.
Capítulo IV: Se presenta la metodología utilizada, la cual comprende al diseño de la investigación, los métodos de recolección de datos, las fuentes de información, la población y muestra, los instrumentos de recolección de datos y el análisis de los datos.
Capítulo V: Se presentan los resultados obtenidos en la investigación.
Capítulo VI:...
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