Tesis Programa De Capacitacion

PROGRAMCAPITULO I
EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La cooperativa, en principio creada como entidad de prestación de dinero, era la sede donde el usuario estaba obligado a guardar sus ahorros, para poder solicitar préstamos para sus necesidades; para obtener esto, el usuario tenía que realizar largas colas y demorados trámites, que no les permitía obtener a tiempo supréstamo para el desarrollo económico de sus negocios.

El concepto y rol de estas entidades han ido cambiando conforme las leyes financieras, se comprende entonces que las cooperativas de ahorro y crédito son destinadas a la realización de préstamos inmediatos para pequeños y grandes comerciantes, agricultores y público en general.

Las cooperativas, para lograr sus objetivos requieren de unaserie de recursos entre ellos materiales, técnicos y humanos, estos son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le facilitarán alcanzar sus objetivos. A continuación se detallara la función de los mismos:

Recursos materiales y técnicos.- Los recursos en toda institución son de gran importancia, entre ellos los materiales que comprenden el dinero, las instalaciones físicas, lamaquinaria, los muebles, las materias primas. En cuanto a recursos técnicos se enlistan los sistemas, procedimientos, organigramas, objetivos, entre otros.
Talento humano.- No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes,actitudes, habilidades, potencialidades, entre otros. “La formación es un proceso sistemático en el que se modifica el comportamiento, los conocimientos y la motivación de los empleados actuales con el fin de mejorar la relación entre las características del empleado y los requisitos del empleo”.

Se comprende que es necesario que el personal, entre en un proceso de capacitación y entrenamiento,que debe relacionarse estrechamente con otras actividades del talento humano, con el propósito de mejorar la calidad del servicio al cliente de la Cooperativa de ahorro y crédito “13 de Abril”. Así la planificación del empleo puede identificar las insuficiencias de habilidades, las cuales pueden compensarse ya sea por medio de la provisión de personal o reforzando las habilidades de la fuerzalaboral actual.

Con la provisión de personal se puede hacer hincapié en la formación de personas contratadas y promovidas. La evaluación del desempeño ayuda a identificar las brechas entre los comportamientos deseados y los existentes o en los resultados, y a menudo dichas brechas se convierten en los objetivos de la formación. Por último, motivar a los empleados para adquirir y usar nuevashabilidades que deben ser reconocidas con el salario y otras remuneraciones.

Las demandas de capacitación de la Cooperativa de ahorro y crédito “13 de Abril” no han sido satisfechas, ya que algunos eventos que se ejecutan esporádicamente han respondido en general, a ciertas iniciativas individuales que consisten en una variedad de temas y que se han relacionado con la prestación de servicios quecumplen estos puestos.

En los requerimientos de capacitación formulados por la cooperativa de manera general, no se evidencia la existencia de un programa de capacitación estructurado que responda a políticas y estrategias institucionales; sino más bien, son necesidades urgentes por solucionar de carácter coyuntural.

Entre las razones que explican este comportamiento se pueden mencionar laalternabilidad política de los organismos seccionales que se produce cada cierto tiempo. Este factor no permite forjar procesos continuos y permanentes enmarcados en políticas y estrategias para el corto, mediano y largo plazo; es decir se produce un manejo no técnico de la capacitación del talento humano.

Otro factor a destacar tiene que ver con la menor importancia y apoyo que brindan las...