Tesis Psicologia

Universidad del Mar
Escuela de Psicología

“DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DE UN TALLER DE
HABILIDADES COMUNICACIONALES ORIENTADO AL MANEJO Y
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES EN DIRECTIVOS DE
UNA ORGANIZACIÓN DE SALUD PRIVADA DE LA V REGIÓN”.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIADO Y
TÍTULO DE PSICÓLOGO

AUTORES :
ALEJANDRA CRUZ S.
ZAIDA PORRAS C.
JAVIER VILLEGAS B.PROFESOR PATROCINANTE:
PATRICIO GALLEGUILLOS H.
ASESOR METODOLÓGICO:
PATRICIO GALLEGUILLOS H.

VALPARAÍSO, NOVIEMBRE DE 2005

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ÍNDICE
1.- Introducción
2.- Definición del Problema en Estudio
2.1.- Descripción del Contexto Real
3.- Relevancia y Proyecciones del Tema
4.- Objetivos
4.1.- Objetivo General
4.2.- Objetivos Específicos
5.- Marco de Referencia
5.1.- Las Organizaciones5.1.1.- Breve Descripción de Algunos Procesos
Organizaciones y su Implicancia en los Conflictos
5.2.- Los Conflictos
5.2.1.- Definiciones de Conflicto
5.2.2.- Teorías de Conflictos
5.2.3.- Etapas del Conflicto
5.2.4.- Niveles de Conflicto
5.2.5.- Tipos de Conflictos
5.2.6.- El Conflicto en los Directivos de Organizaciones
5.2.7.- Modelo Diagnóstico de Conflicto Interpersonal de Walton5.3.- Comunicación y Conflicto
5.3.1.- Definición de Comunicación
5.3.2.- Modelos de Comunicación
5.3.3.- Axiomas de la Comunicación
5.3.4.- Comunicación No Verbal
5.3.5.- Comunicación Efectiva
5.3.6.- Barreras de la Comunicación Efectiva
5.3.7.- Habilidades de Comunicación Efectiva
5.3.8.- Fomento del Diálogo
5.3.9.- Importancia de la Comunicación en las Organizaciones
5.4.- Narrativa yConflicto
5.4.1.- Definición
5.4.2.- Modos de Pensamientos y Tipos de Abstracción
5.4.3.- Comprensión y Narrativa
5.4.4.- Las Pautas de Interacción
5.4.5.- Estructuración Recíproca
5.4.6.- Las Historias
5.4.7.- Percepción y Narrativa
6.- Metodología
6.1.- Tipo de Investigación
6.2.- Variables de Estudio
6.3.- Universo / Mu estra
6.4.- Diseño de Investigación
6.5.- Instrumentos6.6.- Estructura de Análisis de los Datos

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7.- Resultados por Tipo de Evaluación
7.1.- Evaluación Diagnóstica
7.2.- Evaluación de Diseño
7.3.- Evaluación de Proceso
7.3.1.- Evaluación de Contenidos por Sesión7.3.2.-Pauta de Observación del Taller
7.3.3.- Evaluación del Taller
7.3.4.- Autoevaluación
7.4.- Evaluación de Resultados
7.4.1.-Eficacia de Resultados Contenidos por Sesión
7.4.2.- Eficacia de Resultados Pauta de Observación
7.4.3.- Eficacia de Resultados de la Evaluación del Taller
7.4.4.- Eficacia de Resultados de la Autoevaluación
8.- Conclusiones y Discusión
9.- Bibliografía
10.- Anexos10.1.- Evaluación de Contexto (Diagnóstico de Conflicto)
10.1.1.- Pauta de Entrevista
10.1.2.-Indicadores de Intenciones frente al Conflicto
10.2.- Matriz de Coherencia Interna
10.2.1.- Primera Matriz de Coherencia Interna
10.2.2.- Segunda Matriz de Coherencia Interna
10.3.- Taller de Habilidades Comunicacionales

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1.-

INTRODUCCIÓN

La sociedad moderna está conformada por organizaciones que tienen
sistemas y procesos muy complejos y diferentes. La complejidad de cada uno de
estos, permite a la Psicología Organizacional, comprender los fenómenos
organizacionales que dificultan sus actividades y a considerar que, a medida que
éstas crecen y prosperan, aumentan los conflictos lo que podríaconllevar un
enfrentamiento entre las personas y los objetivos.

Uno de estos procesos es la Toma de Decisiones. Quienes cumplen con
esta función y, tienen la responsabilidad de manejar y resolver los conflictos que
surgen a partir de las mismas son sus Directivos que, en este caso, refieren las
dificultades que tienen a la hora de responder a estas demandas en función de
sus quehaceres...