tesis RSE

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA METROPOLITANA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL





RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL,
UN ENFOQUE HACIA LA COMUNIDAD



TRABAJO DE TITULACIÓN PARA OPTAR AL TÍTULO DE
INGENIERO COMERCIAL





PROFESOR GUÍA: PATRICIA ALEJANDRA PÉREZ CRIGNOLA
PARTICIPANTES : PAOLA ANDREA GALLARDO GODOY
ESTEBAN PATRICIO HONTAVILLAANTICH




SANTIAGO - CHILE
2003
INDICE

INTRODUCCIÓN
1. ANTECEDENTES GENERALES 9
1.1. Planteamiento del Problema 9
1.2. Objetivos de la Investigación 12
1.2.1. Objetivo general 12
1.2.2. Objetivos específicos 12
1.3. Delimitación de la Investigación 13
1.3.1. Inclusión 13
1.3.2. Exclusión 14
2. fundamentación 16
2.1. Justificación 16
2.2. Hipótesis 17
2.3. AspectosMetodológicos 18
2.3.1. Metodología general 18
2.3.2. Metodología específica 18
2.3.3. Etapas de ejecución de la investigación 19
3. marco teórico 23
3.1. Concepto de Responsabilidad Social Empresarial 23
3.2. Visiones sobre la Responsabilidad Social 25
3.2.1. Punto de vista clásico 26
3.2.2. El concepto de Stakeholders 26
3.3. Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial 29
3.4.Beneficios para la empresa que practica la RSE 31
3.5. Responsabilidad Social Empresarial en el Mundo 35
3.5.1. Responsabilidad Social Empresarial en América Latina 35
3.5.2. Responsabilidad Social Empresarial y las exigencias a las empresas en Europa 37
3.5.3. Sudáfrica y la Ciudadanía Empresarial 39
3.6. Inversión Social 40
3.6.1. Inversión Socialmente Ética 41
3.6.2. Inversión Social enChile 47
3.6.3. Nuevas alianzas para Inversión Social 49
3.7. Evaluación de la Responsabilidad Social 51
3.7.1. Importancia de medir el desempeño social 52
3.7.2. Medición de la responsabilidad social 53
3.7.3. Auditoria de los informes y balances sociales 60
3.8. El papel de los Indicadores de Responsabilidad Social 63
3.8.1. Legitimidad y validez de los indicadores para la RS 64
3.8.2. Laexperiencia internacional 66
3.9. Índices Éticos 67
3.10. Marketing con causa social 70
3.10.1. Concepto de Marketing Social 73
3.10.2. Características del Marketing Social 74
3.10.3. Principios del Marketing Social 76
3.10.4. Claves para mejorar el desarrollo del MS (Cinco “C”) 78
3.10.5. Cambios sociales provocados por el MCCS 81
3.10.6. Investigación de Mercado 83
3.10.7. El Plan deMarketing Social 85
4. INVESTIGACIÓN 88
4.1. Metodología para la Aplicación de los Instrumentos de Medición 88
4.1.1. Criterios de medición 89
4.1.2. Antecedentes generales de la muestra 91
4.1.3. Etapas para la aplicación de la encuesta 91
4.2. Análisis de la Encuesta Aplicada 95
5. Conclusiones y recomendaciones 107
5.1. Conclusiones 107
5.2. Recomendaciones 113
5.2.1. Investigación113
5.2.2. Información y educación 114
5.2.3. Responsabilidad social ciudadana 114
5.2.4. Cooperación pública y privada 115
5.2.5. Aspectos legales 115
5.2.6. Empresas estudiadas 115
BIBLIOGRAFÍA 116
Anexos 119
Anexo N°1 119
Anexo N°2 120
Anexo N°3 129
Anexo N°4 134
Anexo N°5 138
Anexo N°6 139
Anexo N°7 141
INTRODUCCIÓN

El desarrollo mundial y los recientes Tratados deLibre Comercio, han dejado al descubierto un concepto, que aunque es antiguo, se encuentra poco internalizado en la sociedad chilena, la “Responsabilidad Social Empresarial”.

Este concepto a nivel mundial, fue mencionado y promovido en 1889, por Andrew Carnegie en su libro “The Gospel of Wealth”, aunque con una visión bastante paternalista, ya que exponía que las personas adineradas y susempresas, tenían la responsabilidad de administrar la riqueza para toda la sociedad, asistiendo a los menos afortunados. Posteriormente en 1920, se desarrollo de manera sistemática la Filantropía Empresarial, vinculada a un principio de caridad, el cual no era relacionado como un acto del empresario sino de la empresa en su totalidad, y lo asociaba a un principio donde se establecía que sus directivos...