TESIS SGC

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN UNA EMPRESA METALMECÁNICA, CONFORME CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001.
Generalidades
Normas ISO 9000
El enfoque basado en procesos
Ciclo Deming
Capitulo 1 Planificación del proyecto
1.1 Evaluación de la organización
1.2 Obstáculos en la implementación
1.3 Sensibilización
1.4 Representante de la Dirección
1.5Interacción de los procesos
1.6 Organigrama
1.7 Estructura documental
1.8 Manual de Calidad
1.9 Procedimientos y registros
Capitulo 2 Compromiso de la Dirección
2.1 Política de Calidad
2.2 Objetivos de Calidad
2.3 Disponibilidad de Recursos
2.3.1 Competencia
2.3.2 Infraestructura
2.3.3 Ambiente de trabajo
Capitulo 3 Realización, Operación y Pruebas.
3.1 Comunicación con elCliente
3.2 Diseño y Desarrollo
3.2.1 Control de cambios
3.3 Compras
3.3.1 Verificación de procesos externos
3.4 Control de Producción
3.4.1 Trazabilidad
3.4.2 Preservación
3.5 Plan de Calidad
3.6 Herramientas de Calidad
3.7 Auditoría Interna
3.8 Revisiones por la Dirección
Capitulo 4 Certificación
4.1 Organismo de certificación
4.2 Auditoría externa
4.3 El mantenimiento y lamejora
4.4 Consultores y Consultorías


GENERALIDADES.
Normas ISO 9000.
Es muy común el tema ISO 9000 en el ambiente empresarial de nuestro país, actualmente las empresas más estables están comprometidas con la Calidad y disfrutan de los grandes beneficios que representan los sistemas ISO 9000. Pero no fue un proceso sencillo para estas empresas adoptar esta nueva forma de trabajo, laimplantación de un sistema ISO 9000, en su momento les causo las mismas problemáticas, o tal vez más (debido a las recientes ediciones de las normas, sus nuevos enfoques y metodologías de auditoría), en empresas grandes que desde el surgimiento de la familia ISO 9000 se preocuparon por establecer un sistema, las problemáticas durante la implementación son las mismas que en cualquier otra empresa queesta enfrentándose con este proyecto, lo que cambia es la forma y nivel de compromiso con el que la empresa enfrenta el proyecto de implementación ISO 9000, no importa el tamaño de la empresa ni la complejidad de sus productos, al final el sistema para una empresa grande, mediana o pequeña, debe cumplir con los mismos requisitos establecidos por la norma.
Ahora, ¿Porque parece tan complicadolograr los resultados que esperan los altos directivos cuando se lleva a cabo la implementación de un sistema ISO 9000?, ¿Por qué en algunos casos parece realmente una misión imposible la implantación del sistema?, ¿Por qué aún con el certificado vigente, la implementación del sistema pareciera retroceder en vez de avanzar?, ¿Por qué los dueños de las empresas (en la mayoría de los casos), delegan laresponsabilidad y no se preocupan por capacitarse y comprender mejor los beneficios de un sistema ISO 9000?, ¿Por qué resulta tan complicado involucrar a todo el personal de la empresa durante el proceso de implementación?, pueden surgir muchos obstáculos durante la implementación de un sistema, pero lo más importante es que el dueño de tal empresa este convencido y comprenda los beneficios alargo plazo que este proyecto ofrece, recordemos la frase aquella, “el que paga, manda”, pues entonces que sea el que paga, quien ordene la implementación de un sistema ISO 9000, que la iniciativa no provenga de mandos intermedios, de ser así, se está yendo por mal camino, se arriesga la inversión y el proceso será muy complicado.
Lo primero que se debe hacer es capacitar a los responsables decada área o proceso de la empresa, que conozcan los requisitos de la norma, que conozcan las normas de la familia ISO 9000, que se familiaricen con los términos utilizados por dichas normas, una vez que se cuente con el apoyo de la dirección general lo siguiente deberá ser la preparación adecuada del personal mediante capacitaciones continuas. No es bueno y sin embargo existen casos en que los...