Tesis sistema web para la gestión de tramite documentario en la municipalidad provincial de sullana

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO PIURA Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas

Sistema Web de Consultas para la Gestión de Trámite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana - Piura.

Tesis para obtener el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas

Autor:

Carlos Andrés Medina Sandoval

Asesor:

Mg. Luis Barrera Arréstegui

Piura – Perú

2007

SistemaWeb de Consultas para la Gestión de Trámite Documentario de la Municipalidad Provincial de Sullana – Piura

AUTOR
Carlos Andrés Medina Sandoval

ASESOR
Mg. Luis Barrera Arréstegui

JURADO

Jurado 1

Jurado 2

Jurado 3

DEDICATORIA

A mi madre y abuela, a quienes amo y Respeto, gracias a su ejemplo, apoyo, Dedicación y abnegado esfuerzo han Sabido guiar mi vida, en el transcursode mi carrera profesional y el termino de Documento Tesis Final.

AGRADECIMIENTOS

A todos los Ingenieros que me han apoyado y de los cuales e sido su alumno durante los cinco años de mi carrera Profesional, gracias a su profesionalismo he ido creciendo en muchos aspectos importantes y lo seguiré haciendo en el transcurso de mi existencia.

RESUMEN Este trabajo de tesis se realizó con elobjetivo de mejorar la gestión de trámite documentario, con especial énfasis en las consultas realizadas antes y durante la tramitación de documentos de importancia presentados por los ciudadanos y recepcionado por la Unidad de Trámite Documentario y Archivo. Se investigó en la Municipalidad Provincial de Sullana, Departamento Piura. La zona pertenece al Distrito de Sullana. (Gobierno de Sullana,2003). La afluencia de ciudadanos que visitan directamente la Unidad de Trámite Documentario es en promedio mensual de 3,812 personas, ya sea para consultas recepción o entrega de documentos. Las muestras usadas dentro de la investigación permitieron extraer información de la problemática antes y después de la solución a implantar. La primera población es en promedio calculada según la afluenciaconcurrida de 3,812 mensualmente, se procedió a encuestar para poder abstraer las necesidades y poder lograr satisfacer estas necesidades en la alternativa de solución. La población total de trabajadores es de 388, por lo que a cada trabajador se procedió a entrevistar o encuestar según el indicador correspondiente a medir, en promedio 340 mostraron quejas con respecto a la Gestión de trámitedocumentario. La presente investigación sobre Sistema Web de consultas representa el primer estudio longitudinal documentado referente al desarrollo de software que se realiza en la Municipalidad Provincial de Sullana - Piura

Universidad César Vallejo – Piura

Escuela de Ingeniería de Sistemas

ÍNDICE GENERAL

CAPITULO I: MARCO METODOLÓGICO 1.1. EL PROBLEMA. 1.1.1. Realidad Problemática. 1.1.2.Antecedentes del Problema. 1.1.3. Formulación Interrogativa del Problema. 1.1.4. Justificación de la Investigación. 1.2. OBJETIVO GENERAL. 1.2.1. Objetivos Específicos. 1.3. HIPOTESIS. 1.4. VARIABLES. 1.5. DISEÑO DE EJECUCION. 1.5.1. Población y Muestra. 1.5.2. Variable de Contratación. CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL 2.1 Marco Teórico Referencial. 2.2 Marco Conceptual.

11 11 11 15 18 18 21 2222 22 22 22 23 30 30 35

CAPITULO III: METODOLOGIA CAPITULO IV: DISCUSIÓN DE RESULTADOS CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPITULO VI: REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y ANEXOS

37 104 117 121

Sistema Web de Consultas

6

Medina Sandoval, C. Andrés

Universidad César Vallejo – Piura

Escuela de Ingeniería de Sistemas

ÍNDICE DE GRÁFICOS Y TABLAS

Figura Nº 01: Organigrama dela Municipalidad Provincial de Sullana Figura Nº 02: Procesos Principales de la NTP-ISO/IEC 12207:2006 Figura Nº 03: Modelo de MacCall Figura Nº 04: ISO/IEC 9126 Estándar de Calidad de un Software Figura Nº 05: Arquitectura del Sistema Figura Nº 06: Esquema de Arquitectura Figura Nº 07: Diagrama Estructural Figura Nº 08: Diagrama de Gannt Tabla Nº 01: Indicadores Tabla Nº 02: Indicadores...