Tesis sistemas de gestion

Introducción
En las últimas décadas el mundo ha asistido a numerosos cambios que van desde la consolidación de la globalización de los mercados hasta la revolución continua en las tecnologías de la información y de la comunicación. Las empresas, en los ’90, deben enfrentarse a nuevas realidades. Una de ellas es la creciente demanda del público de un mayor compromiso de calidad por parte de losproveedores respecto de los productos o servicios que comercializan. La Calidad ya no es un factor más, sino que se ha convertido en uno de los principales factores competitivos, sin el cual toda empresa estará condenada al fracaso y a su posterior desaparición. En la actualidad el costo es un factor indispensable. Si una empresa no es competitiva en cuanto a costos, ni siquiera puede ingresar enel mercado. Pero es en los ’90 cuando un nuevo elemento entra en juego. La Calidad pasó de ser tan sólo un desafío retórico, a ser un pre-requisito para la competitividad. En los próximos años las empresas que logren sobrevivir serán aquellas que logren productos y servicios de calidad a precios competitivos que satisfagan –e incluso superenlas expectativas de los clientes. Este trabajo se planteaabordar la problemática de la Calidad Total y su implementación en la empresa.En líneas generales podemos entender por Calidad Total un programa que se emprende en todos los niveles de la organización a fin de instaurar y preservar un ambiente en que los empleados mejoren continuamente su capacidad para suministrar bajo pedido productos y servicios que posean un valor particular para losconsumidores. Una definición objetiva y universal de “Calidad”, es la de Phill Crosby: calidad es cumplir con los requerimientos. Como ‘requerimiento’ se define a la relación biunívoca (cliente-proveedor) que se estable de común acuerdo entre cliente y proveedor respecto del cumplimiento de pautas o especificaciones acerca de los bienes o servicios que serán provistos. Si ambas partes coinciden en que lascondiciones establecidas son posibles de cumplir, entonces se ha establecido un contrato de calidad. La calidad definida de esta manera sólo establece expectativas y cumplimientos tanto por parte del proveedor como del cliente. Las “expectativas o requerimientos” engloban no solo características físicas, sino que también incluyen todas las implícitas. Como consecuencia de esta definición, llegamosal punto en que los requerimientos se cumplen o no se cumplen. Por lo tanto, términos como buena, mala, alta o baja calidad; no tienen sentido. Existen otras tres maneras de definirla: 1) Describiendo el principio unificador que constituye la base de toda estrategia, planificación y actividad en una empresa que adopte esta filosofía. Este principio se basa en la DEDICACION TOTAL AL CLIENTE. Esdecir una empresa que se dedica por entero a la satisfacción del cliente en toda forma posible. En una empresa así, todos los empleados participan para lograr dicho objetivo.

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2) Describiendo los resultados de la CT. Ellos son: • Los clientes son sumamente leales. • El TIEMPO y los COSTOS para responder a los problemas y necesidades de los clientes se reducen al mínimo. • Se establece unambiente que respalda y estimula el trabajo en Equipo. • Existe una ética general de mejoramiento continuo. 3)Describiendo los componentes de un programa de Calidad Total. • Las herramientas tradicionales tomadas del control de calidad, que apuntan hacia la raíz de los problemas • Las herramientas y técnicas del sistema Justo-a-tiempo, que pueden reducir drásticamente los costos y los tiempos. •Elementos del Desarrollo Organizacional, incluidas la medición del clima laboral, reducir al mínimo las barreras comunicacionales, aumento de la participación de los empleados, etc. • Aplicar conceptos modernos de liderazgo. El líder moderno dirige creando una visión de lo que puede ser la organización y generando el establecimiento de un clima que estimule a cada uno de los empleados a adoptar...