Tesis sobre administracion

Comercio electrónico
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El comercio electrónico es una modalidad de la compra en distancia que está proliferando últimamente, por medio de una red detelecomunicaciones, generalmente Internet, fruto de la creciente familiarización de los ciudadanos con las nuevas tecnologías. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas por vía electrónica.
Segúndatos de Aerostato 2008, un 30 % de los europeos utilizaron Internet para realizar compras de carácter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los que más lo usaron. Los queestaban en los últimos lugares eran Bulgaria y Rumanía ( 3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las compras electrónicas por cuestiones de seguridad.[67]
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La tercera actividad que más realizan los internautas es visitar webs de servicios públicos, se encuentra sólo por detrás de labúsqueda de información y de los correos electrónicos. Es una realidad, que cada vez más usuarios de Internet piden una administración capaz de sacar más provecho y adaptada a la sociedad de lainformación. La implantación de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los países desarrollados.[68]
Singapur y Canadá continúan liderando el mundo – con un 89 y 88 por ciento,respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atención respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos países desarrollan estrategias para conseguir una mejoríacontinua del servicio de atención al cliente en cada una de las cuatro áreas claves: “conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario”-[44] [69] En los países de la UniónEuropea el grado de evolución se mide por el grado de implantación y desarrollo de los veinte servicios básicos definidos en el programa eEurope 2005, y que se detallan a continuación: Servicios...