tesis sobre impulsar gestion comunitaria


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
Facultad de Humanidades y Educación
Escuela de Comunicación Social
PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE COMUNICACIÓN
INTERNA PARA LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO AUTÓNOMO
ACEVEDO
Trabajo de Grado para optar al título de Licenciado en Comunicación Social
Autora: Melvin A. Moreno B.
Tutora: Profa. Sandra P. Orjuela C.
Caracas, mayode 2007.

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AGRADECIMIENTO
Cuando se sueña se alimenta una ilusión y se construye una esperanza. A
Dios encomendé cada esperanza, cada meta trazada, cada sueño; en mis
COMPAÑEROS, AMIGOS Y FAMILIARES hallé el estímulo para materializarlos, y en mi tutora -la profesora-------------------------- los aportes académicos y la consagrada orientación que le han merecido mi manifiestaadmiración. Por constituirse en una guía, por ser mi puntal, o por simplemente estar siempre presente, extiendo a todos mi gratitud. ¡Gracias por cada logro! ¡Gracias por cada realidad!

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ÍNDICE DE CONTENIDO
AGRADECIMIENTO………………………………………………………………..2
SINOPSIS…………………………………………………………………………....6
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………7
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………….10OBJETIVOS DEL ESTUDIO……………………………………………………..12
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN………………………….……...…13
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN……………………………….……16
Capítulo 1
COMUNICACIÓN: UNA HERRAMIENTA DE INFORMACIÓN E
INTERRELACIÓN HUMANA
1.1. El proceso de la comunicación……………………………………………...27
1.2. Comunicación e información: diferenciación de términos………………..30
1.3. La comunicación en la organización…….………………………………...31
1.4. Los públicos de la organización…………………………………………….34
1.5. Comunicación interna………………………………………………………..35
1.5.1. Funciones de la comunicación en el interior de la organización……...44
1.5.2. Redes de comunicación …….……………………………………..….46
1.5.3. Interferencias en la comunicación…………………….…………......53
1.5.4. Herramientas de comunicación interna……………………………..56
1.5.5. Claves parauna comunicación interna rentable…….……………..61

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Capítulo 2
PERSONALIDAD CORPORATIVA: UN CONCEPTO CENTRAL DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
2.1. Cultura corporativa……………………………………………...……………66
2.1.1. Elementos de la cultura corporativa…………………………………67
2.1.2. Características de la cultura corporativa……………………………69
2.1.3. El clima organizacional como factor determinante de la culturaorganizacional …………………………………………………………………….72
2.2. Identidad corporativa………………………………………………………...73
2.2.1. Dimensiones de la identidad corporativa…………………………...75
2.2.2. Importancia de la identidad corporativa………………….………….77
Capítulo 3
LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO AUTÓNOMO ACEVEDO
3.1. Perspectiva histórica del órgano municipal de Acevedo…………………81
3.2. Descripción de la Alcaldía del MunicipioAutónomo Acevedo…………..83
3.3. La Alcaldía y sus funciones ………………………………………………...84
3.4. Misión, visión y valores institucionales de la Administración Local….….85
3.5. Estructura organizativa de la Alcaldía de Acevedo….……………………88
Capítulo 4
ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ALCALDÍA DEL
MUNICIPIO AUTÓNOMO ACEVEDO
4.1. Exploración de las redes formales de comunicación en la Alcaldía deAcevedo a partir de su organigrama………...…………………………………. 91
4.2. Análisis de los resultados de las encuestas. ……………………………..94

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4.3. Análisis de las entrevistas con directivos de la Alcaldía……….………107
4.4. Realidad comunicacional de la Alcaldía del Municipio Autónomo
Acevedo………………………………...…………………………………………110
4.5. Concreción de fortalezas y debilidades de la Alcaldía de Acevedo.....115Capítulo 5
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN INTERNA PROPUESTO PARA LA
ALCALDÍA DEL MUNICIPIO AUTÓNOMO ACEVEDO
5.1. Plan Estratégico de Comunicación Interna: Alcaldía del Municipio
Autónomo Acevedo………………………………………………………………119
5.1.1. Objetivos del Plan de Comunicación…………….……………….. 119
5.1.2. Definición de estrategias de comunicación…………….……...….119
5.1.3. Presentación pormenorizada del plan de...