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SEDE GUAYAQUIL

CARRERA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TESIS
Previa a la obtención del Título de
Ingeniera Comercial Mención en Marketing

TÍTULO
Plan de marketing para el posicionamiento de las tarjetas de crédito del
Banco del Austro en la ciudad de Guayaquil

AUTORES
EMILY SUSANA GARCÍA FERNÁNDEZ
CRISTINA VANESSA YÉPEZ ARÉVALO

TUTOR
ING. JENNY ROSALES

Guayaquil – Septiembre 2014ii
Agradecimiento

Mi gratitud al Maravilloso Creador, Dios, quien ha estado y ha puesto en mi camino
personas de bien, quienes han compartido sus conocimientos para éste desarrollo de
mi vida profesional.

A mi madre, a quien debo todo y merece todo por ser la mejor.

Emily Susana García Fernández

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Agradecimiento

A Dios por estar conmigo en cada paso que doy, por permitirme tener lafamilia que
tengo y por haber puesto en mi camino a personas que han sido mi soporte y
compañía durante todo el periodo de estudio.

A mi tutora la Ing. Jenny Rosales y a mi profesor el Ing. Christian Guerra, quienes
siempre me brindaron su sabiduría para la elaboración de este proyecto, haciendo así
posible el desarrollo total del mismo.

A la Universidad Politécnica Salesiana por losconocimientos brindados, los mismos
que me ayudaron para el desarrollo y elaboración final de este proyecto.

A mis profesores por brindarme sabiduría en varios campos del conocimiento,
ayudándome así en varios aspectos que se requiere para el desarrollo de este
proyecto.

A mi familia, en especial a mi abuela la Sra. Delia Álvarez Franco por su esfuerzo
constante, por su fortaleza y por elapoyo en mis estudios.

A la empresa Banco del Austro S.A. y sus funcionarios por la ayuda y confianza para
el desarrollo de este proyecto.

A mi amiga y compañera de tesis la Srta. Emily García Fernández por sus ganas,
experiencia y esfuerzo para realizar un excelente proyecto.

A mis amigos y compañeros de clases que de varias maneras estuvieron
acompañándome y ayudándome en los momentos querequería ayuda, por compartir
sus conocimientos, vivencias, alegría, amor y cariño que me dejan muchas
enseñanzas y experiencias.

Cristina Vanessa Yépez Arévalo

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Dedicatoria

Mi proyecto de tesis está inspirado en la sabiduría y la grandeza de mi Dios, por
haber permitido tener una madre incondicional que siempre me inculcó el desarrollo
del aprendizaje, su oportunidad para penetrar enel bello y maravilloso mundo del
saber.

También es dedicado a mi familia, profesores y amigos que han dado el valor y
apoyo moral en todo momento.

Emily Susana García Fernández

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Dedicatoria

A Dios por brindarme sabiduría, amor, paciencia y fortaleza, en especial en los
momentos difíciles.

A mi abuela, madre, padre y hermanos por darme su apoyo y fortaleza de manera
incondicional en eldesarrollo de este proyecto, ayudándome a concluirlo
satisfactoriamente.

Cristina Vanessa Yépez Arévalo

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Declaración de responsabilidad y autorización de uso del trabajo de grado

Nosotras, EMILY SUSANA GARCÍA FERNÁNDEZ Y CRISTINA VANESSA
YÉPEZ ARÉVALO autorizamos a la Universidad Politécnica Salesiana la
publicación total o parcial de este trabajo de grado y su reproducción sin finesde
lucro.
Además, declaramos que los conceptos y análisis desarrollados y las conclusiones
del presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de las autoras.

Guayaquil, Septiembre 2014.

F.)_________________________________
Emily Susana García Fernández
C.I. 0924643646

F.)_________________________________
Cristina Vanessa Yépez Arévalo
C.I. 0930300983

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Índice GeneralPortada........................................................................................................................... i
Agradecimiento ............................................................................................................ii
Agradecimiento .......................................................................................................... iii
Dedicatoria...