Tesis ucsc

DEDICATORIA ...............................................................................
AGRADECIMIENTO ......................................................................
RESUMEN .....................................................................................

INTRODUCCIÓN ...................................................................

I. MARCO TEORICO…….......................................................
1. Introducción............................................................
2. Definición de Servicio ............................................................
3. Definición de Servicio Funerario
1. Tipos de Servicios Funerarios
4. Reseña Histórica
II. ANALISIS ESTRATEGICO
1. Definición del negocio
2. Análisisdel entorno
III. ESTUDIO DE MERCADO.....................................................
3.1 Análisis de la demanda
3.2 Cuantificación de la Demanda
3.3 Análisis general de la encuesta
3.4 Proyección de la demanda
3.5 Justificación proyección de la demanda
3.6 Análisis oferta
3.7 Conclusión de la oferta
3.8 Análisis final estudio de mercado

IV. ESTUDIOTECNICO
4.1 Tamaño
4.2 Localización
V. ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL
5.1 Constitución Legal de la Empresa
5.2 Estructura Organizacional
VI. ANALISIS ECONOMICO FINANCIERO
1. Estudio de Costos y Presupuestos
2. Flujos de Caja
3. Criterios de Evaluación
4. Evaluación del Proyecto

NOTAS:.....................................................................................

TABLAS E ILUSTRACIONES ....................................................

BIBLIOGRAFÍA .........................................................................

CAPITULO I: Marco Teórico

1.1 Introducción

En esta capitulo, se hará mención de la reseña teórica necesaria para el estudio de factivilidad del proyecto de servicios funebres integrales en la ciudad de Chillán,definiendo servicio, servicio funerario, tipos de servicios, reseña historica entre otros.

1.2 Definición de servicio

Con origen en el término latino servitium, la palabra servicio define a la acción y efecto de servir (estar sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que él quiere o dispone). El concepto también permite referirse al conjunto de los criados o sirvientes, al culto religioso, ala contribución que se paga en forma anual por las utilidades y a la prestación humana que se satisface alguna necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales[1].
En el campo de la economía y del marketing, un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. De esta forma el servicio podría definirse como unbien no material. Por lo tanto, los proveedores de servicios no suelen manejar grandes materias primas y cuentan con pocas restricciones físicas. Por otro lado, su principal valor es la experiencia. Cabe destacar que los proveedores de servicios forman lo que se conoce como el sector terciario de una industria.
1.3 Definición de servicio funerario

En materia de muerte, los servicios funerariosson el conjunto de servicios prestados por las empresas funerarias (o funerarias a secas) a los familiares y allegados de un difunto cadáver[2].
La oferta de los servicios funerarios debe ser veraz, objetiva y suficiente e incluirá la forma en que las empresas funerarias pueden ofertar y dar publicidad a sus servicios, la información que deben dar al usuario, la obligación de emitir facturas yla adquisición o arrendamiento de sepulturas mediante un contrato.
Otra denominación de servicios funerarios alude a los diversos ritos y ceremonias a través de los cuales los familiares y amigos del difunto disponen del cadáver del fallecido, comunicando y compartiendo este hecho con la colectividad.
Al margen de la disposición del cuerpo del difunto, la mayoría de los servicios funerarios...