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UNIVERSIDAD BOLIVIANA DE INFORMÁTICA
SUB SEDE LA PAZ
CARRERA DE PSICOLOGÍA
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

PROGRAMA DE MOTIVACIÓN LABORAL Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN A LAS PERSONAS CIVILES Y MILITARES QUE REALIZAN TRÁMITES EN LAS DEPENDENCIAS DEL TRIBUNAL SUPREMO DE JUSTICIA MILITAR DE LA CIUDAD DE LA PAZ

PROYECTO DE GRADO PARA OBTENER
AL TÍTULO DE LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

I.CARLA GERALDINE GUTIERREZ ROCHA
TUTORA: LIC. FIDELIA MACIAS



CAPITULO I
MARCO INTRODUCTORIO
1.1 INTRODUCCIÓN
La presente investigación esta referido a la motivación que consiste en la fuerza que impulsa al individuo a realizar una tarea, a tener un determinado comportamiento en una situación determinada. La actividad motivada se diferencia de la actividad inconsciente en que laprimera significa voluntad por parte de quien la realiza; es decir, existe una causa, una razón o un estímulo que impulsan al individuo a hacer alguna tarea.
La motivación es importante para el cumplimiento de una actividad del individuo, también lo es para el desempeño de sus tareas en el ámbito laboral.
En este contorno, las empresas tratan de motivar a sus empleados para que inviertan esfuerzo einterés en la realización de sus tareas específicas. Si dicho trabajador, encuentra satisfecho en sus propias necesidades y deseos, se involucrará aún más en las tareas y generará un buen clima laboral a su alrededor.
Las diferentes teorías de la motivación establecen dos niveles básicos: – Nivel primario. Cubre las necesidades elementales: vestir, comer, beber, etc. – Nivel secundario. Cubre lasnecesidades secundarias: reconocimiento social, afecto, prestigio, etc. Para obtener al segundo nivel de motivación, previamente debe estar cubierto el primero.
En muchos de los contextos de la existencia humana interviene la motivación como unidad para lograr determinados objetivos y alcanzar sus propias metas, ya que, representa un fenómeno humano de gran alcance para los individuos y lasociedad.
La motivación laboral son lo estímulos que adquiere la persona para el desempeño de manera eficiente su trabajo, los estímulos pueden venir de cualquier parte no necesariamente deben de ser siempre de su trabajo, este puede ser de relaciones interpersonales. La motivacion laboral consiste en diferentes etapas que puede desarrollarse dentro de trabajo

Esta etapa se refiere deanticipación es un procesos de pensamientos y la esperanza de alcanzar la meta es la que lo mueve a la acción. Es la fuerza o energía que conduce a una conducta, reaccionar ante una situación real o irreal. Mecanismo básico que subyace al acercamiento o alejamiento de una conducta.
Esta estapa se relaciona proporciona el impulso necesario para actuar en una determinada dirección, se caracteriza por laespontaneidad y pro positividad, guiando el comportamiento hacia caminos.
Tambien diferentes tipo de motivacion laboral interna este tipo no depende solo de las propiedades que posean determinados objetivos sino de la adecuación equilibrada entre competencia del individuo y el reto implicado en la tarea. Mientra la motivacion laboral interna se refiere que la gente responde a estímulos que sonprovistos o reconocidos por otros
La motivacion laboral en la atencion de los clientes se relaciona por que un personal tiene que estar incentivado para desempeñe sus actividad con eficiencia y responsabilidad por que al ordenar los documentos
En esta investigacion se va tomar en cuenta los siguintes capìtulos:
En el Capítulo I, marco introductivo se expone el planteamiento del problema en lineasespecificas, de esta manera se desarrolla como la investigación aborda y expone la motivacion laboral en un contextosea trabajado y con los diferentes autores, sigue con las diferentes justificaciones, que tiene como finalidad resaltar la importancia que un personal este motivado dentro de una institucion, los objetivos general los que se va hacer dentro de la institucion y especifico como se...