tesis universidad de chile

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
Escuela de Economía y Administración

Aplicaciones del RFID como herramienta
para el proceso de Marketing

Seminario de Título Ingeniería Comercial.
Mención Administración.
ALUMNO:

RODRIGO JAVIER RAMÍREZ LAZÓN

PROF. GUÍA:

MIGUEL MENDOZA HENRÍQUEZ

SANTIAGO, Julio de 2006

1
Aplicaciones del RFID como herramienta parael proceso de Marketing

INDICE
INDICE................................................................................................................................... 1
Abstract................................................................................................................................... 3
I. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................. 5
II. MARKETING Y TECNOLOGIA..................................................................................... 8
2.1 De la palabra Marketing ............................................................................................... 8
2.2 Orígenes y evolución delconcepto............................................................................... 9
2.2.1 Orígenes y preconceptualización........................................................................... 9
2.2.2 Período de Conceptualización ............................................................................. 12
2.2.3 La orientación estratégica del Marketing ............................................................ 13
2.3. Evolución del concepto deComercialización ........................................................... 15
2.3.1. Orientación a la Producción ............................................................................... 15
2.3.2. Orientación a las Ventas ..................................................................................... 15
2.3.4. Orientación al Mercado...................................................................................... 16
2.3.5. Mercadeo uno a uno ........................................................................................... 17
2.4. Del Marketing y la Tecnología.................................................................................. 18
2.5. Procesos básicos y herramientas del Marketing ........................................................ 20
2.5.1.Procesos del Marketing ...................................................................................... 20
2.5.2. Mezcla de Marketing .......................................................................................... 21
III. RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION (RFID)..................................................... 23
3.1. ¿Qué es RFID?.......................................................................................................... 23
3.2. Historia del RFID ...................................................................................................... 24
3.3. ¿Cómo funciona?....................................................................................................... 30
3.4. ¿Qué elementos componen un sistema de RFID?..................................................... 33
3.5. Tipos de chips............................................................................................................ 35
3.6. ¿Qué beneficios se obtienen de usarlos? ................................................................... 41
3.7. RFID y el código debarras........................................................................................ 45
3.8. Estandarización de las tarjetas de radiofrecuencia .................................................... 47
Seminario de Título. Ingeniería Comercial. Mención Administración. Universidad de Chile

2
Aplicaciones del RFID como herramienta para el proceso de Marketing

IV. EL RFID COMO HERRAMIENTA DEL PROCESO DE MARKETING................... 50
4.1. Fidelización de clientes...