tesis d administracion

Objetivo General
Analizar el clima laboral en el que se desenvuelven los trabajadores y cuál es su influencia en el desempeño en la atención al cliente.
Objetivos Específicos
• Determinar cuál esel clima laboral en el que se desenvuelven los empleados.
• Evaluar el desempeño de atención al cliente, que realiza el personal.
• Relacionar la influencia del clima laboral del personal con eldesempeño de atención al cliente.
Justificación
De manera sintética, se puede señalar que el tema de la presente investigación tiene relevancia en la problemática que tienen las organizaciones en lasfunciones del área de recursos humanos; ya que la misma tiene diversas funciones dentro de la organización que son de mucha importancia, como ser: la evaluación de desempeño de las funciones delpersonal y las competencias de los trabajadores.
El clima laboral en las organizaciones, es un tema de innegable actualidad, de vital trascendencia y brinda a las organizaciones una nueva comprensión delo que verdaderamente importa a la hora de trabajar; actualmente las exigencias y condiciones para realizar una determinada tarea son cada vez mayores. Las organizaciones hoy en día deben garantizar asus empleados relaciones humanas agradables, actividades motivadoras, estilo de dirección gerencial democrática y participativa. En otras palabras, el clima laboral debe ser agradable para desarrollarlas actividades diarias.
Justificación teórica
Para el desarrollo de la presente investigación el área temática estará direccionada al clima laboral y las tendencias motivacionales que se traducenen comportamientos que tienen consecuencias sobre el personal de la organización en cuanto a productividad, satisfacción, rotación y ausentismo. Se verán también los tipos de clima laboral másrelevantes, el clima tipo autoritario y el participativo.
Justificación social
El clima laboral tiene una gran importancia en el aspecto social, pues depende de esta variable, que los trabajadores...