Tesis

I. GENERALIDADES

1. TITULO:
EL CLIENTE INTERNO Y EL CLIENTE EXTERNO EN LA EMPRESA LA “RINCONADA” EN EL AÑO 2010

2. PERSONAL INVESTIGADOR:
* URBANO MAUTINO Carlos
* DOLORES CORPUS Sabina
* SULCA HUICHO Isabel

3. TIPO DE INVESTIGACION:

4.1 El tipo de investigación que se va a realizar es la investigación APLICADA, nosotros como grupo investigador, despuésde ver los resultados en una empresa aplicaremos las respuestas a dicho problema para poder solucionar y realizar algunos cambios, acorde a las situaciones que se nos presente.
4.2 El tipo de investigación que se va a realizar es la investigación Explicativa, debida a que se buscara el Porqué de los hechos en la relación cliente interno y cliente externo, mediante el establecimiento de lasrelaciones entre la causa y el efecto del tema a investigar.

4. REGIMEN DE INVESTIGACION:
El régimen de investigación será libre debido que es un tema sistemático por parte del investigador.

5. UNIDAD ACADEMICA A LA QUE PERTENECE EL PROYECTO:

FACULTAD: Ciencias Contables y Administrativas
CEAIS: Huaraz
ESCUELA: Administración de Empresas

6. LOCALIDAD E INSTIRUCION DONDESE EJECUTARA EL PROYECTO DE INVESTIGACION:

LOCALIDAD: Huaraz
INSTITUCION: Universidad San Pedro – Hz

7. DURACION DE LA EJECUCION DEL PROYECTO:

INICIO: 9° Semana (30 de noviembre de 2010)
TERMINO: 16° Semana (21 de enero de 2011)

8. HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO DE INVESTIGACION

HORAS | LUNES | MARTES | MIERCOLES | JUEVES | VIERNES | SABADO |
9:30 a 11:00 |* | | * | | * | * |

9. RECURSOS DISPONIBLES

* Computadoras
* Laptop
* USB
* Teléfono Celular
* Internet

10. PRESUPUESTO

REMUNERACIONES | COSTO | BIENES SERVICOS | COSTO |
Asesor | S/.100.00 | Materiales de escritorio | S/.100.00 |
Estadista | S/. 80.00 | Materiales de Impresión | S/ 20.00 |
InvestigadorNº01Nº 02Nº 03 | S/. 60.0020.0020.0020.00 | Material de Campo | S/. 20.00 |
Secretaria | S/. 30.00 | Servicio | S/.1000.00 |

11. FINANCIAMIENTO
El financiamiento será de carácter autofinanciado. Por parte de cada uno de los alumnos.
12. TAREAS DEL EQUIPO DE INVESTIGACION

Investigador 1: Urbano Mautino Carlos “RESPONSABLE DEL PROYECTO”
Investigador 2: Sulca Huicho Isabel
Investigador3: Dolores Corpus Sabina

Actividades | Febrero | Marzo | Abril | Mayo | Junio | Julio |
Revisión de la Literatura | x | x | | | | |
Consulta a expertos | x | x | | | | |
Definición del problema | x | x | | | | |
Elaboración del marco teórico | x | x | | | | |
Definición de la hipótesis | x | x | | | | |
Selección y diseño instrumental | | x | | | | |Definición de la muestra | | x | | | | |
Prueba exploratoria | | | x | | | |
Modificación del diseño | | | x | | | |
Aplicación de los instrumentos | | | | x | | |
Proceso de los datos | | | | | x | |
Presentación de los datos | | | | | x | x |
Elaboración de la información final | | | | | | x |

II. PLAN DE INVESTIGACION:

1. ANTECENDENTES YFUNDAMENTACION CIENTIFICA.

Raúl Vargas en 2003 toco el tema que es de suma importancia para la organización de una empresa, como por ejemplo: qué estrategia define a la organización dentro del ambiente interno y externo es decir, cuál es su actividad, o a cuál se quiere dedicar y qué clase de organización quiere ser.

Se dice que las organizaciones, poseen estructuras de autoridad, quedefinen quién depende de quién, quién toma las decisiones y qué facultades tienen las personas para tomar decisiones. Por lo tanto esta estructura determina qué lugar ocupa un individuo cualquiera en la organización, distribuye las responsabilidades, determina quién es el líder formal y cuáles son las relaciones formales entre los grupos. De esta manera, el conjunto de puestos en una organización se...