Tesis

JUSTIFICACIÓN:
Una empresa que cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basándose de la norma ISO 9000:2000 tiene diversos beneficios. Desde un punto de vista externo, existe beneficios derelación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos. Por ejemplo: mejoramiento de la imagenempresaria, refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, apertura de nuevos mercados, mejoramiento de la posición competitiva y aumento de la fidelidad de clientes.
Sin duda,estos beneficios mencionados son de una enorme importancia, pero al analizar la implantación de un SGC desde el punto de vista interno de la empresa, surgen otros beneficios que no sólo posibilitan laexistencia de los primeros, sino que además permiten sustentarlos en el tiempo, favoreciendo el crecimiento y adecuado desarrollo de la organización.
Entre los beneficios de orden interno de mayorrelevancia tenemos el aumento de la productividad, el mejoramiento de la organización interna, el incremento de la rentabilidad, la orientación hacia la mejora continua, la mayor capacidad de respuestay flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del mercado y el mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal.
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En ese sentido los organismos sociales, en particular losclubes también están involucrados en la productividad, mejora, flexibilidad y otros aspectos que caracterizan a las empresas manufactureras; la satisfacción de los clientes es el objetivofundamental de los Sistemas Gestión de la Calidad, resultaría vital en un club donde se brinda oportunidad de recreación y esparcimiento a las personas por lo que la buena calidad del servicio va a implicarque estas personas puedan sentirse bien atendidas.
Por lo expuesto, se plantea el desarrollo de la propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 en un club tennis de...