Tesis

TEMA
GESTION DE CALIDAD EN LA COMUNICACION
FACTORES
La calidad como elemento clave en cualquier organización, es visto como parte indispensable en toda estrategia de crecimiento; la mejor forma enla que esta puede ser implementada, es a través de un sistema de gestión de calidad, dicho sistema deberá estar basado en procedimientos que se rijan bajo estándares internacionales.
Grupo ZAP-NIS.A. de C.V., se ha visto actualmente envuelto en cambios trascendentales, provocados por la reciente integración de varias unidades de negocio, haciendo que los procesos se vayan adecuando alcrecimiento de la misma, por ello la organización ha visto la necesidad de adoptar una cultura de calidad como estrategia competitiva.
Actualmente Grupo ZAP-NI busca elevar el nivel de productividad,busca mayor eficiencia en sus procesos, brindando un servicio de calidad, lo que obliga al Consejo Directivo, a adoptar un modelo de administración participativa, tomando como base el capital humano,debiendo fortalecer el trabajo en equipo, eficientando la comunicación interdepartamental, basado en un enfoque sistémico de calidad
Cuyo resultado ha sido la reingeniería de sus métodos de trabajo, queesta empresa enfrenta problemas en su comunicación interna, entre las cuales se pueden mencionar, la deformación, filtración, sobrecarga, sincronización, falta de aceptación, y cortocircuito, entreotras.
Por consiguiente, y aunado a una falta de sistematización en sus actividades y dado que no existe seguimiento a los compromisos generados por el personal, una importante proporción de lasactividades de la empresa requieren acciones correctivas y preventivas y con ello alcanzar el mecanismo que conlleve a la disponibilidad, calidad, comunicación y seguimiento a las operaciones que permita laplaneación y operación segura de su quehacer como organización.
DELIMITACION
En la empresa ZAP-NI SA DE CV ubicada en la ciudad de León, Gto. Por lo que el resultado ha sido la reingeniería de...