Tesis


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA










DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE C.R.M. AL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA EXPO 747 PARA MEJORAR ELTRADE MARKETING EN ELSEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2013












Autor(es): Gina Balza
C.I. 17.815.053
Tutor de Contenido: Salgado Frederick
Tutor Metodológico: Guerra RosauraCaracas, Abril 2013

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA











DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE C.R.M. AL CENTRO DE DISTRIBUCION Y LOGISTICA EXPO 747 PARA MEJORAR ELTRADE MARKETING EN ELSEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2013
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la carrera deMercadotecnia mención Comercialización.








Autor(es): Gina Balza
C.I. 17.815.053
Tutor de Contenido: Salgado Frederick
Tutor Metodológico: Guerra Rosaura


Caracas, Abril 2013
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El problema de la investigación
El mundo de hoy es una sociedad compuesta por organizaciones, la competencia, la globalización, la tecnología son factores quecondicionan el desarrollo económico de las mismas, es por esta razón que la esencia de las empresas debe partir del desarrollo de estrategias de mercadeo aplicadas a las necesidades y satisfacción del cliente, sin ellas no es posible competir en los mercados globalizados. Hoy en día como nunca, conocer y satisfacer las necesidades del cliente se ha convertido en el objetivo fundamental de las empresasen un mundo donde la economía es dinámica y el consumidor es cada vez más exigente.
El mercado actual venezolano está compuesto por una cantidad considerable de empresas que ofrecen servicios, y productos similares que compiten en un amplio espectro de comercialización, enfrentando nuevos retos y exigencias, producto de la globalización. De igual manera vale la pena destacar que laeconomía de nuestro país ha sido golpeada en los últimos años a causa de constantes devaluaciones y la implementación de los controles cambiaros trayendo consigo escases y altos precios en los productos de primera necesidad.

En este sentido, las empresas venezolanas para cumplir su objetivo de forma óptima deben lograr implementar una estrategia competitiva efectiva, por medio de sus recursostangibles, intangibles y capacidades. Permitiendo así, crear una barrera de defensa ante la amenaza de nuevos competidores, productos sustitutos y los factores exógenos que se puedan afectar a las organizaciones, para lograr alcanzar los objetivos y de esta manera sostener el liderazgo en el mercado.
En Venezuela, existen grandes empresa de producción de bienes de consumo masivo para estasestablecer un canal de distribución, es crear la mejor forma de hacer llegar los productos hasta los usuarios o consumidores finales. Para tal fin se deben seleccionar los intermediarios más eficaces, que conozcan al cliente, se relacionen de manera directa con el cliente, de manera tal que se pueda obtener fidelidad por parte de estos. Ayudando así a la empresa alcanzar el mercado propuesto y asítener los medios necesarios para crecer y enfrentar un mercado tan competitivo. De igual manera cuando se fabrican productos de consumo masivo hay que tener presente que estarán encaminados a un mercado muy grande. Es por ello que los productores o fabricantes deben mantener en su red de distribución, la cantidad de mayoristas y minoristas dispuestos a colaborar con él. La presencia de estosintermediarios es necesaria para hacer llegar el producto al consumidor final en el momento deseado. Del mismo modo los intermediarios deben manejar estrategias de marketing efectivas y dirigidas al cliente.
Vale la pena destacar en este punto que el escaso conocimiento sobre el modo de pensar de los clientes, se mantuvieron constantes a través de los años, a pesar de ello hoy comienzan a...