tesis

DISEÑO DEL MANUAL DE

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL AREA

RECURSOS HUMANOS DEL ISS, POR TIPO DE SECCIONAL DE ACUERDO A
COMPLEJIDAD Y TAMAÑO (MODELO SECCIONAL CUNDINAMARCA Y D.C.)

MELBA LUCIA VERGARA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA
2007

DISEÑO DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL AREA
DE RECURSOS HUMANOS DEL ISS, POR TIPO DE SECCIONALDE
ACUERDO A COMPLEJIDAD Y TAMAÑO (MODELO SECCIONAL
CUNDINAMARCA Y D.C.)

MELBA LUCIA VERGARA

Trabajo de Grado para optar por el título de
Administrador de Empresas

Directora
GILMA ARDILA DUARTE

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA
2007

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Nota de Aceptación:

Presidente del Jurado

Jurado

Jurado

Bogotá, 24 de Abril de 2007

4DEDICATORIA
Este trabajo esta dedicado en primera instancia a Dios por darme fe,
esperanza y sabiduría en mi camino y fuerza para levantarme cuando he
decaído.

A mi esposo Henry Alfonso y a mi linda Hija Ana lucia por su gran afecto, y
compañía han ayudado alcanzar esta meta.

A mis padres Anibal y melba por brindarme su gran apoyo, confianza y su
colaboración para culminar micarrera; con su gran amor han sabido
iluminar todos mis triunfos y me han apoyando en mis caídas de manera
incondicional
A mis hermanos por su respaldo y empuje para realizar este sueño.

.

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AGRADECIMIENTOS

La autora de este proyecto expresa sus agradecimientos a:

La doctora Gilma Ardila Duarte, directora de tesis, por sus aportes,
conocimientos y apoyo académico durante la ejecucióndel mismo.
Al docente Luís Ignacio López Farfán, por sus conocimientos y consejos
relacionados en el contenido de la investigación.
Al docente Ángel Alberto Montoya Corrales, por su ímpetu y colaboración
metodológica en la realización del mismo.
Al instituto de los Seguros Sociales, por brindarme la oportunidad en este
proyecto de ampliar la visión en el mejoramiento organizacional.
A lasdoctoras Olga Beatriz Ramírez, asesora coordinación de Selección y
Administración de personal ISS y María Lucía Riaño Cárdenas, directora de
Planeación Corporativa; por confiar plenamente en las capacidades para la
elaboración de dicho proyecto, y al coordinar los pasos y procesos que fueron
en tenidos en cuenta para dicha realización.
A mi tutor Fabio Augusto Espinosa Salazar, por asesorarmeen aspectos de
metodología y marcos teóricos de administración moderna.
A mis padres, a mi esposo y a mi linda hija Ana Lucia.

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION……………………………………………………………….
1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA…………….
1.1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA …………………………………….
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION………..
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………..2.1. OBJETIVO GENERAL………………………………………………...
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………

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3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
3.1 DELIMITACION DE LA INVESTIGACION.……………………………..

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4. ANTECEDENTES…………………………………………………………..

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5. MARCO DE REFERENCIA………………………………………………..

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5.1. MARCO ANTROPOLOGICO – FILOSOFICO
5.2 MARCOINSTITUCIONAL……………………………………………
5.2.1. MISIÓN……………………………………………………………..
5.2.2. VISIÓN……………………………………………………………...
5.2.3. VALORES CORPORATIVOS……………………………………
5.2.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS………………………………….
5.2.5. POLÍTICA DE CALIDAD………………………………………….
5.2.6. ORGANIGRAMA A NIVEL NACIONAL………………………….
5.2.7. ORGANIGRAMA VICEPRESIDENCIA ADMINISTRATIVA…...
5.2.8. SEGURO SOCIAL SECCIONAL CUNDINAMARCA…………...
5.2.9. FUNCIONES DE SERVIDORES DE LA FUNCIÓNPÚBLICA..
5.3. MARCO LEGAL
5.4. MARCO TEORICO……….
5.4.1. DEFINICIÓN DEL ALCANCE DEL PROYECTO……………….
5.4.2. CONCEPTO, OBJETIVOS Y VENTAJAS……………………….
5.4.3. REGLAMENTO Y MANUAL………………………………………

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5.4.4. CARACTERÍSTICAS DEL MANUAL…………………………….
5.4.5. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS…………………….
5.4.6....