Tesis

Artículos Originales
Policlínico "Pedro Borrás Astorga". Pinar del Río
Nivel de satisfacción de los pacientes que acuden a un policlínico principal
de urgencias
Lic. Eva Rico Camejo,1 Lic. Nora Mena Pérez,2 Dra. María Isabel Concepción Alfonso3 y Dr. Hipólito Breijo Madera4

Resumen
Se determinó el nivel de satisfacción de los pacientes que acudieron al policlínico principal de urgencias"Pedro Borras Astorga" de Pinar del Río, Cuba, durante los meses de enero a diciembre del año 2000. Se realizó un estudio longitudinal y prospectivo que demostró elevadas frecuencias de atención inmediata a los pacientes en el servicio de urgencias aunque se recogió la presencia de 14 pacientes para los cuales el tiempo de atención se retrasó entre 15 y 30 minutos, pero ninguno de los problemasde salud de ellos era una emergencia médica. Se lograron las interconsultas del clínico y del pediatra de forma rápida y existieron criterios satisfactorios de los pacientes con relación al trato recibido por médicos, enfermeras y técnicos. Se observó optimización del servicio en este sistema de salud a pesar de notificarse dificultades estructurales que atentaron contra el criterio de calidad queexpresaron los pacientes que acudieron al mismo.

DeCS: SATISFACCIÓN DEL PACIENTE; URGENCIAS MEDICAS; SERVICIOS MEDICOS DE URGENCIA; CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD; ATENCIÓN DE ENFERMERIA.
La atención brindada a los pacientes ha evolucionado con el tiempo y estas transformaciones han llevado a que los servicios de urgencia en la actualidad sean considerados como un eslabón fundamental dentrode los sistemas de salud, por ser los primeros en contactar al paciente con enfermedades agudas, urgencias o emergencias, además de ser parte integral del sistema de vigilancia y control epidémico, sirven también como indicador de la calidad en los servicios de salud.1-6

Este proceso evolutivo en los últimos 50 años, ha obligado a los sistemas de salud a perfeccionar, lo cual no siempre esposible, su forma de actuar, y para ello ha creado nuevas formas de aprendizaje y la aplicación de muchos de los descubrimientos técnicos de todos las ramas del saber, formando al mismo tiempo equipos multidisciplinarios e intersectoriales para dar una adecuada respuesta a esta problemática.6,9

En Cuba existió el sistema de urgencia, que se ha perfeccionado con el tiempo y donde se incluyen lamayoría de las unidades hospitalarias del país independientemente del nivel de atención en que se encuentre.

El incremento del Plan del Médico y Enfermera de la Familia y el aumento del número de médicos y otros técnicos de la salud contribuyen de forma notoria a la atención médica brindada, pero debido a la escasez de recursos materiales y las deficiencias en el desempeño y preparación profesionalhacían poco efectivo el subsistema de urgencia que existía.7

Lo anterior motivó que a partir de 1996 se implantara un nuevo sistema de atención de urgencia por el MINSAP, donde la atención primaria de salud asumió un papel preponderante dentro del sistema nacional de salud con mayor capacidad de atención y poder para resolver completamente los problemas de salud de los pacientes.

Cuando laUnidad Principal de Urgencia de este sistema se encuentra en un policlínico, a este se le denomina Policlínico Principal de Urgencia (PPU). Este sistema de urgencia lograría una mayor atención estratificada de las urgencias según sus necesidades, una adecuada atención a las verdaderas urgencias, un mayor empleo de los recursos en los casos que lo requieran y un posible impacto sobre la morbilidad ymortalidad, en síntesis, mejor calidad y eficiencia.10,11

Pero cabría preguntarse si este sistema de urgencia satisface los necesidades de la población

Esta interrogante motivó la realización de esta investigación para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes del sistema de urgencia municipal de Pinar del Río y determinar el tiempo de espera para ser atendidos por parte del...