Tesis

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA













DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONOCIMIENTOS TECNICOS PARA EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO DE LA EMPRESA CERTAINET CONSULTORES C.A.





AUTOR:
Saint González C.I.; 19.558.323Caracas, Marzo 2013.

FASE I

1. Estudio Preliminar del Proyecto
1.1 Reconocer el Problema y Formular
Las computadoras hoy día se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas, ya que con ellas realizan sus tareas de una manera más cómoda, pueden manejar grandes cantidades de datos e información, se comunican desde diferentes partes del mundo en un instante. Son másque un cerebro de alta velocidad, se han convertido en un auxiliar del hombre para una amplia variedad de objetivos.

Por tal motivo, muchas empresas han optado por la adquisición de sistemas de información automatizados y la tecnología necesaria que les permita gestionar el manejo y procesamiento de esta información de una manera más eficiente. La mayoría de los sistemas de informaciónadquiridos por las empresas usan una base de datos.

Hoy en día las empresas de tecnología se enfocan en llevar sistemas para el control de casos, dejando en segundo plano el uso de una base de datos de conocimientos, con la que podrían solventar de una manera más rápida y eficiente todas las fallas que generan los equipos tecnológicos que son utilizados en las compañías. Las bases de conocimiento hoyconocidas van desde la simple base de datos, organizada en procesadores de cualquier tipo, tanto relacionales como con modelos más evolucionados. Una base de conocimiento es una colección de respuestas que se da a las preguntas más frecuentes que se reciben de los usuarios.

En pro de obtener un entendimiento global de la incorporación de tecnología informática en las empresas, la investigaciónse ha propuesto diseñar el sistema de base de conocimientos, para el departamento de Tecnología del la empresa Certainet. Dicho departamento se encarga de diferentes funciones a nivel de soporte técnico e instalación de equipos tecnológicos.

Actualmente la empresa Certainet, no lleva documentado las soluciones de las fallas generadas en los equipos, lo cual trae como consecuencia que almomento de resolver una falla, se genere retraso en la solución de la misma.

Esta empresa aspira llegar en un mediano plazo convertirse en una empresa líder en el mercado, para ello se ha propuesto en el desarrollo de una base de datos de conocimientos para el departamento de tecnología de dicha empresa, ya que día a día los avances tecnológicos son a pasos gigantescos y la necesidad de adecuarse alas nuevas tecnologías.

1.2 Objetivo General
Diseñar una Base de Datos de conocimientos para el departamento de tecnología de la empresa Certainet.

1.2.1 Objetivos Específicos.
Definir una base de datos de conocimiento y alojarlo en la intranet.
Elaborar un sistema seguro y confiable.
Mejorar el tiempo de respuesta en el proceso de solventar una falla.
Proponer los requerimientostecnológicos, funcionales y de información que debe satisfacer el sistema automatizado a diseñar.

2 Estudio de la Factibilidad.
2.1 Evaluar el Sistema actual.
La empresa Certainet, en el departamento de tecnología, no cuenta con un recurso donde pueda llevar un registro de todos los problemas y sus respectivas soluciones, donde se detallen las fallas y los procedimientos para solventarlas mismas. Esta situación conlleva a que el personal técnico pueda tardar en la búsqueda de información para poder solventar algún incidente, aunque este ya se haya resuelto en alguna oportunidad.




























FASE II

ANÁLISIS DEL CONTEXTO
El departamento de Soporte Técnico de la empresa Certainet Consultores C.A. No cuenta con un sistema de base...