Tesis

SISTEMA DE INFORMACIÓN APLICADO A LOS PROCESOS DE GESTIÓN DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN AUTOMOTRIZ

ASESOR TEMÁTICO:
ING. GUILLERMO JHONSON ROMERO

ASESOR METODOLÓGICO:
DR. JOSÉ VALLEJOS SALDARRIAGA

ALUMNA:
HERNÁNDEZ BERRÚ MARITZA YULI

AULA Y TURNO:
811 - Noche

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL
DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
LIMA, 2011

ÍNDICE
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INTRODUCCIÓN……………………………………………………….………………

CAPÍTULO I:
EL PROBLEMA………………………………………………….………………………

1.1 Planteamiento del problema…………………………..…………………………….
1.2 Formulación del problema……………………………..…………………………
1.3 Objetivos…………………………………………………………………………..…
1.3.1Generales…………………………………………………………….………1.3.2Específicos……………………………………………………………………
1.4Justificación del problema…………………………………………..………………
1.5 Delimitación…………………………………………………………………………
1.5.1 Alcance………………………………………………………………….……
1.5.1 Limitaciones……………………………………………………………………

CAPÍTULO II:
MARCO DE REFERENCIA………………………………………………………..……

2.1 Marco teórico………………………………………………………………………….
2.1.1Conceptos Informáticos…………………………………………..……………
2.1.1.1 Sistema Informáticos………………………………..………………
2.1.1.2Logística………………………………………………..…………
2.1.1.3 Base de Datos………………………………………………………
2.1.2 Conceptos Integrales………………………………………………………
2.1.2.1 Sistemas Integrados de Información…………………………………
2.1.2.2 Integración de la Información………………………………………
2.1.2.3 Integración de los Sistemas…………………………………………
2.1.3Conceptos de Gestión……………………………………….………………
2.1.3.1Gestión de la Información………………………….………………
2.1.3.2 Sistema de Gestión de Base deDatos………………………………

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2.1.3.3 Sistemas de Gestión de Calidad……………….…………………
2.1.3.4Toma de Decisiones……………………………….………………
2.1.4 Conceptos Operacionales…………………………………….……………
2.1.4.1Sistema de Información Empresarial…………………………………
2.1.4.2 Servicio al Cliente………………………………………………………
2.2 Marcoconceptual…………………………………………………………..…………
2.3Antecedentes…………………………………………………………………….……
2.3.1 Articulo 01…………………………………………………………………..……
2.3.2 Articulo 02…………………………………………………………..……………
2.3.3 Articulo 03………………………………………………………………..………
2.3.4 Articulo 04………………………………………………………….……………
2.3.5 Articulo 05 (Inglés)……………………………………………………………

CAPÍTULO III:
METODOLOGÍA……………………………………………………………………………

3.1 Nivel, tipo ydiseño……………………………………………………….……………
3.1.1 Nivel………………………………………………………………………………
3.1.2 Tipo………………………………………………………………………………
3.1.3 Diseño……………………………………………………………………………
3.2 Método………………………………………………………………………………….
3.3Variables: Concepto y operacionalización…………………………………………
3.3.1Variables Independientes………………………………………….……………
3.3.2 Variables Dependientes……………………………………..…………………
3.4 Población, muestreo y muestra………………………………………………………
3.4.1Población…………………………………………………………………..……
3.4.2 Muestreo…………………………………………………………………………
3.4.3 Muestra……………………………………………………………………..……
3.5 Técnica e instrumento: Validación y confiabilidad…………………….……………
3.5.1 Validación………………………………………………………………………..
3.5.2 Confiabilidad……………………………………………………………….……
3.6 Plan de análisis de la información……………………………………………………

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CAPÍTULO IV:
RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………….

4.1 Resultados y discusión……………………………………………………………….
4.1.1 Resultados PRE-TEST para los clientes…………………………………….
4.1.2 Resultados PRE-TEST para los empleados…………………………………
4.1.3 Resultados POST-TEST para los clientes…………………………………...
4.1.4 Resultados POST-TEST para los empleados………………………………4.1.5Discusiones……………………………………………………………………..
4.2 Conclusiones…………………………………………………………………………..
4.3Recomendaciones……………………………………………………………..………

BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………

ANEXOS……………………………………………………………………………….……

INTRODUCCIÓN

Para quien posee un automóvil, existe la necesidad de proporcionarle...