Tesis

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA ESPECIALIZADA EN EL TRASLADO DE MASCOTAS"

PROYECTO PARA OPTAR AL TÍTULO DE

INGENIERO COMERCIAL

PROFESOR GUÍA

Rafael Amadei Mora, Ingeniero Comercial U. De Santiago De Chile, Master En Administración De Empresas Institute For Executive(Iede, España).

TESISTAS

José Felipe Cifuentes Huilipan

Cristóbal Andrés Marcoleta Friedl

SANTIAGO – CHILE

2006

AGRADECIMIENTOS

Queremos agradecer a nuestros padres por su amor y apoyo incondicional a lo largo de nuestras vidas.

También agradecemos a nuestras novias, “Carola” y “Pollo”, por su gran paciencia y comprensión durante la realización de este estudio.Agradecemos a nuestro profesor guía Sr. Rafael Amadei Mora, de quien recibimos su experiencia, sus conocimientos y su dedicación a lo largo de la evaluación de este proyecto.

Por último y no menos importante, agradecemos a todos nuestros amigos por su constante motivación y su apoyo incondicional en momentos importantes para nosotros.

ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVo vi
ABSTRACT Vii
CAPÍTULO i“PRESENTACIÓN DEL PROYECTO” 8
1.1 INTRODUCCIÓN 9
1.2 ANTECEDENTES GENERALES 11
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL TEMA 14
1.4 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO 15
1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROYECTO 15
CAPÍTULO ii “LA EMPRESA” 16
2.1 DEFINICIÓN DEL SERVICIO 17
2.2 MISIÓN 19
2.3 VISIÓN 19
2.4 FILOSOFÍA 19
2.5 POLÍTICAS GENERALES 19
2.6 OBJETIVOS 19
2.6.1 Objetivos de largo plazo 19
2.6.2Objetivos de corto plazo 20
2.7 ESTRATEGIA DE MARCA 20
2.7.1 Marca 20
2.7.2 Slogan 20
2.7.3 Logotipo 21
2.8 POSICIONAMIENTO 21
2.9 CONSTITUCIÓN LEGAL DE LA EMPRESA 22
CAPÍTULO iii “INVESTIGACIÓN DE MERCADO” 24
3.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 25
3.2 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 25
3.2.1 Investigación exploratoria 25
3.2.2 Investigacióndescriptiva 25
3.2.3 Método de recolección de datos 26
3.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 26
3.3.1 Objetivo general 26
3.3.2 Objetivos específicos 26
3.4 DISEÑO MUESTRAL 27
3.4.1 Selección de la muestra 27
3.4.2 Tamaño de la muestra 29
3.5 TRABAJO DE CAMPO 29
3.6 LIMITACIONES 30
3.7 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 30
3.8 ANÁLISIS DE LAS PREGUNTAS DE LA ENCUESTA 31
3.9HALLAZGOS 38
CAPÍTULO iv “ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO” 40
4.1 MACROENTORNO 41
4.1.1 Antecedentes demográficos 41
4.1.2 Antecedentes macroeconómicos 43
4.1.3 Aspectos tecnológicos 44
4.1.4 Aspectos legales 45
4.1.5 Tabla resumen del atractivo del macroentorno 45

4.2 MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER 46
4.2.1 Amenaza de nuevos competidores 474.2.2 Amenaza de sustitutos 48
4.2.3 Intensidad de la rivalidad 49
4.2.4 Poder negociador de los clientes 51
4.2.5 Poder negociador de los proveedores 52
4.2.6 Conclusiones del atractivo del sector industrial 53
4.3 ANÁLISIS FODA 54
4.3.1 Factores externos 54
4.3.2 Factores internos (propuestos) 55
4.4 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR 56
4.5 FACTORES CLAVESDE ÉXITO 57
CAPÍTULO v “PLAN DE NEGOCIOS” 58
5.1 MERCADO OBJETIVO 59
5.2 ESTRATEGIAS 60
5.2.1 Estrategia genérica 60
5.2.2 Estrategia competitiva 60
5.2.3 Estrategia de crecimiento 61
5.3 ALIANZAS ESTRATÉGICAS 62
5.4 MIX COMERCIAL 63
5.4.1 Estrategia de producto 63
5.4.2 Estrategia de precio 65
5.4.3 Estrategia de distribución 68
5.4.4Estrategia de comunicación 71

CAPÍTULO vi “ORGANIZACIÓN INTERNA” 75
6.1 PLAN DE RECURSOS HUMANOS 76
6.1.1 Organigrama 76
6.1.2 Personal externo 77
6.1.3 Proceso de reclutamiento 78
6.1.4 Selección de personal 78
6.1.5 Inducción 79
6.1.6 Política de capacitaciones 79
6.1.7 Políticas de remuneraciones 80
6.2 PLAN DE OPERACIONES 82
6.2.1...