tesis






















CAPITULO V
MÉTODOS Y TÉCNICAS












5.1. POBLACIÓN Y MUESTRA
Sobre una gran variedad de servicios de hoteles que existe en la ciudad de Huánuco de similar tamaño y dimensiones se ha realizado el presente trabajo de investigación en el Gran Hotel Amarilis.

La población del presente trabajo de investigación, están constituidas por1 Administrador, 1 Recepcionista y 4 trabajadores entre cuarteleros y personal de limpieza en el Gran Hotel Amarilis de la Provincia de Huánuco - Departamento de Huánuco. Donde la muestra va a ser igual a la población (N = n)

5.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
La presente trabajo de investigación es de método Deductivo, de método explicativo y de método analítico.

5.2.1. ALCANCE DEINVESTIGACIÓN

El alcance de investigación empleada es Explicativo

5.2.2. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

El nivel de la investigación es de nivel Explicativo.

5.2.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación estuvo básicamente orientada a obtener resultados sobre los efectos que tiene el Marketing Relacional en el incremento de la lealtad en los clientes del Gran Hotel Amarilis .de la ciudad deHuánuco, se plantea el siguiente diseño: No Experimental Transaccional Correlacional



Dónde:
X1 = Marketing Relacional
Y2 = Lealtad en los clientes

5.3. TÉCNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
Tipos de datos: los datos que se pueden utilizar en las investigaciones pueden ser de dos tipos:
Datos secundarios: son los datos que yaexisten de una fuente externa o interna a la empresa y que fueron obtenidos con un objetivo diferente a la investigación en cuestión. La cual las fuentes secundarias pueden ser obtenidos de universidades, institutos, libros, revistas, internet, etc.
Datos primarios: los datos primarios son aquellos que se obtienen específicamente para el objetivo de la investigación a realizar. La cual lasfuentes primarias pueden ser obtenidos de encuestas, experimentos, grupos focales, entrevistas, observación entre otros.

Para realizar el trabajo de investigación se empezó con la recolección de datos secundarios con respecto a la estrategia del Marketing Relacional para el aumento de la lealtad de los clientes, para ello se busco en diferentes libros , revistas y páginas de internet, para asítener referencia de las diferentes estrategias que se está aplicando hoy en dio, que empresas lo utilizan, cómo y cuando se aplican en empresas de gran trayectoria y más aún en las empresa internacionales y como resultado se puede ver el gran incremento de la lealtad en los clientes que se tiene en dichas organizaciones.
La técnica que emplearemos para presentar los datos durante el trabajo decampo, será la encuesta al Gran Hotel.


TÉCNICA
INSTRUMENTO
APLICACIÓN
ENCUESTA
CUESTIONARIO
ADMINISTRADOR Y TRABAJADORES



















CAPITULO VI:
RESULTADOS ESTADISTICOS












ANALISIS DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE (MARKETING RELACIONAL)

CUADRO DE FRECUENCIAS

Estadísticos

¿Cree Ud. Conocer la calidad de servicio adecuado que desearecibir un determinado cliente que va ser hospedado en su hotel?
¿Cree Ud. Que todos sus clientes desean recibir la misma calidad de servicio?
¿Cada cuánto tiempo actualiza la base de datos de sus clientes?
¿Cree Ud. Que contar con una base de datos ayuda a disminuir la pérdida de clientes?
¿Cómo Ud. Calificaría la calidad de post- venta que sus empleados brindan a sus clientes?
N
Válidos
6
66
6
6

Perdidos
10
10
10
10
10
Media
1,00
,17
1,00
,50
1,83
Mediana
1,00
,00
1,00
,50
2,00
Moda
1
0
1
0a
2
Varianza
,000
,167
,000
,300
,567

Estadísticos

¿Cuál es el grado de importancia que considera Ud. En el reconocimiento de clientes potenciales?
¿Cuál es el medio de comunicación más utilizado por Ud. Para tener contacto con sus clientes?
¿Con que...