Tesis



















CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO CENTROAMERICANO
CEUTEC
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL
CELTEL S.A.

SUSTENTADO POR:
DONALDO JAVIER ZAVALA LAINEZ

PREVIA INVESTIDURA AL TITULO DE
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

LA CEIBA, ATLANTIDA HONDURAS, C A
JUNIO, 2013

Tabla de Contenido
ContenidoINDICE DE FIGURAS


INDICE DE TABLAS


INDICE DE GRAFICAS

INTRODUCCION
Uno de los requisitos que exige la Centro Universitario Tecnológico Centroamericano (CEUTEC), previo a la obtención del título de Licenciatura en Mercadotecnia, es la presentación, de un informe de la práctica profesional realizada por el alumno.
El propósito de este informe es dar a conocer allector, todas las actividades y procesos que el alumno tubo que desarrollar durante la misma.- El contenido se centra en el desglose de las labores asignadas al alumno y la presentación de una propuesta de mejoras elaboradas por el mismo, así como el análisis de los resultados de esta propuesta.
Por último se presentan conclusiones y recomendaciones tanto para la empresa CELTEL S.A., como para laCentro Universitario Tecnológico Centroamericano (CEUTEC).

RESUMEN EJECUTIVO
CELTEL, S.A. es la empresa líder de la telefonía móvil de Honduras, inicio operaciones el 15 de septiembre de 1996t, bajo la marco “T I G O” En el año 2004 se fortalece y mantiene un margen de superioridad competitiva en comparación a las otras compañías de telefonías que operan en el País.
TIGO también tieneactividades en países como: Guatemala, El Salvador, Colombia, Bolivia y Paraguay; al igual que en Países Africanos; Madagascar, Tanzania, Nigeria Gana, entre otros; también existe en Europa cuya sede es Luxemburgo, donde se encuentra su casa matriz “MILLICOM”.
TIGO está formada por personal altamente capacitado los cuales siguen visiones, misiones, metas y valores organizacionales que no solo les danpropósitos dentro de la misma empresa sino q también les da la oportunidad de que ellos sobresalgan crezcan y obtengan beneficios que no solo los satisface sino que también mejoran la imagen corporativa de TIGO a nivel nacional.
Dentro de la empresa CELTEL S.A.se dio la oportunidad al alumno de realizar su práctica profesional efectuándose esta, en el departamento de ventas directas específicamente,implementando actividades que fueron impuestas por el jefe.
Para que el alumno ponga en práctica sus habilidades, conocimientos y destrezas dentro de un ambiente óptimo de trabajo para ser completadas con excelencia, eficacia y eficiencia.
Primeramente se efectuó una familiarización del alumno con el personal laborante en el departamento de ventas directas de la empresa para luego ejecutar unaserie de actividades diarias como: capacitación del personal de ventas y evaluación del mismo, creación y envió de matrices.- Posteriormente, se entabla una propuesta de mejora para la empresa, la cual consiste en implementar el Custum Relationship Management o Gestión de Relación con los clientes (CRM).- Se define como una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientescon procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos. -Dicha propuesta tiene como objetivos aumentar los márgenes de ganancias y utilidades, optimizar y estandarizar los procesos de mercadeo y ventas, centralizar la información y correspondencia de los clientes y obtener una ventaja competitiva.-La implementación de esta nueva herramienta losclientes cuentan con mejores beneficios como ser un trato personalizado, la gama de productos, servicios y ofertas que reciben por parte de la empresa van adaptadas de acuerdo a sus necesidades, gusto, preferencias, e incluso los servicios añadidos como entrega.





CAPITULO I: GENERALIDADES
Objetivos de la Práctica
Objetivo General
Implementar los conocimientos adquiridos...