tesis
Páginas: 5 (1037 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2013
“AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
LA INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA TIENDA “EXCLUSIVIDADES SHIRLEY” - PIURA EN EL AÑO 2013.
TESINA
PRESENTADA AL MGTR. NELIDA
AUTORES:
BRUNO LLACSAHUANGACHRISTIAN.
MUÑOZ CASTILLO MARICARMEN.
PIURA - PERU
2013
ESQUEMA DE TESIS
1. Generalidades
1.1 Título
“La influencia del Clima Organizacional en el Desempeño Laboral de los Colaboradores De La Tienda “EXCLUSIVIDADES SHIRLEY” En El Año 2013, PIURA 2013”.
1.2 Autores
BRUNO LLACSAHUANGA, Cristian.
MUÑOZ CASTILLO, Maricarmen.
1.3 AsesorMgtr. RODRIGUEZ DE PEÑA, Nélida.
1.4 Tipo de Investigación
1.4.1 Según su finalidad: Explicativa
1.4.2 Según su enfoque: Mixta
1.5 Localidades
1.5.1 Región: PIURA
1.5.2 Provincia: PIURA
1.5.3 Distrito: PIURA
1.5.4 Institución: “Exclusividades Shirley”-Piura.
1.6 Duración de Proyecto
1.6.1 Fecha de Inicio: Marzo del 2013.
1.6.2 Fecha de Término: Diciembre del 2013.2. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
2.1 Planteamiento Del Problema
Desde la década pasada, las empresas han entendido la vital importancia de las mediciones de resultados tomando en cuenta el punto de vista del cliente para poder seguir manteniéndose en el mercado. Lamentablemente la mayoría de las empresas no las utilizan de este modo y se concentranen las relaciones públicas, legales, reglamentarias y publicitarias. Para colmo de males, este trabajo a veces se asigna a personal externo no comprometido profesionalmente con dicho trabajo, lo que origina distorsiones de los datos suministrados intentando reflejar una realidad que agradaría escuchar a los mandos elevados de la empresa.
Así planteadas las cosas, es imposible que la altagerencia sepa qué elementos hay que cambiar para favorecer a su clientela. Los clásicos estudios de mercado que se encargan a consultoras especializadas en marketing apuntan a pocos aspectos del producto o servicio. Se supone que si se los mejora se incrementarán las ventas, pero los resultados de las encuestas se comunican a unos pocos profesionales de la empresa, marginando a la mayoría yespecialmente al personal de base en contacto con el público. Recuerde que dicho nivel conoce el 100% de los problemas que se originan.
Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este puede impactar significativamente los resultados. Numerosos estudios han indicado que el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeño y otra debajo desempeño.
La medición del clima organizacional se suele hacer mediante encuestas aplicadas a los trabajadores de una organización, o de algún área dentro de ella que se quiera medir. Aunque existen distintos instrumentos, metodologías y encuestas para medir el clima organizacional, casi todos coinciden en la necesidad de medir las propiedades o variables en dos partes: una, el climaorganizacional existente en la actualidad, y otra, el clima organizacional como debería ser. La brecha entre ambas mediciones es de gran utilidad para diagnosticar problemas organizacionales, que pudieran ser posteriormente explorados y corregidos.
Algunas de las variables relevantes a la hora de medir el clima laboral, y que han demostrado hacer una importante diferencia en los resultados de unaorganización, incluyen flexibilidad, responsabilidad, estándares, forma de recompensar, claridad y compromiso de equipo.
“Exclusividades Shirley”, es una empresa dedicada a la Venta de Ropa de Dama, Caballeros y niños, y otros accesorios. Esta empresa no cuenta con el medio ambiental humano y físico para el buen desarrollo del trabajo cotidiano, lo cual influye en la satisfacción del Cliente....
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
LA INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA TIENDA “EXCLUSIVIDADES SHIRLEY” - PIURA EN EL AÑO 2013.
TESINA
PRESENTADA AL MGTR. NELIDA
AUTORES:
BRUNO LLACSAHUANGACHRISTIAN.
MUÑOZ CASTILLO MARICARMEN.
PIURA - PERU
2013
ESQUEMA DE TESIS
1. Generalidades
1.1 Título
“La influencia del Clima Organizacional en el Desempeño Laboral de los Colaboradores De La Tienda “EXCLUSIVIDADES SHIRLEY” En El Año 2013, PIURA 2013”.
1.2 Autores
BRUNO LLACSAHUANGA, Cristian.
MUÑOZ CASTILLO, Maricarmen.
1.3 AsesorMgtr. RODRIGUEZ DE PEÑA, Nélida.
1.4 Tipo de Investigación
1.4.1 Según su finalidad: Explicativa
1.4.2 Según su enfoque: Mixta
1.5 Localidades
1.5.1 Región: PIURA
1.5.2 Provincia: PIURA
1.5.3 Distrito: PIURA
1.5.4 Institución: “Exclusividades Shirley”-Piura.
1.6 Duración de Proyecto
1.6.1 Fecha de Inicio: Marzo del 2013.
1.6.2 Fecha de Término: Diciembre del 2013.2. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
2.1 Planteamiento Del Problema
Desde la década pasada, las empresas han entendido la vital importancia de las mediciones de resultados tomando en cuenta el punto de vista del cliente para poder seguir manteniéndose en el mercado. Lamentablemente la mayoría de las empresas no las utilizan de este modo y se concentranen las relaciones públicas, legales, reglamentarias y publicitarias. Para colmo de males, este trabajo a veces se asigna a personal externo no comprometido profesionalmente con dicho trabajo, lo que origina distorsiones de los datos suministrados intentando reflejar una realidad que agradaría escuchar a los mandos elevados de la empresa.
Así planteadas las cosas, es imposible que la altagerencia sepa qué elementos hay que cambiar para favorecer a su clientela. Los clásicos estudios de mercado que se encargan a consultoras especializadas en marketing apuntan a pocos aspectos del producto o servicio. Se supone que si se los mejora se incrementarán las ventas, pero los resultados de las encuestas se comunican a unos pocos profesionales de la empresa, marginando a la mayoría yespecialmente al personal de base en contacto con el público. Recuerde que dicho nivel conoce el 100% de los problemas que se originan.
Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este puede impactar significativamente los resultados. Numerosos estudios han indicado que el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeño y otra debajo desempeño.
La medición del clima organizacional se suele hacer mediante encuestas aplicadas a los trabajadores de una organización, o de algún área dentro de ella que se quiera medir. Aunque existen distintos instrumentos, metodologías y encuestas para medir el clima organizacional, casi todos coinciden en la necesidad de medir las propiedades o variables en dos partes: una, el climaorganizacional existente en la actualidad, y otra, el clima organizacional como debería ser. La brecha entre ambas mediciones es de gran utilidad para diagnosticar problemas organizacionales, que pudieran ser posteriormente explorados y corregidos.
Algunas de las variables relevantes a la hora de medir el clima laboral, y que han demostrado hacer una importante diferencia en los resultados de unaorganización, incluyen flexibilidad, responsabilidad, estándares, forma de recompensar, claridad y compromiso de equipo.
“Exclusividades Shirley”, es una empresa dedicada a la Venta de Ropa de Dama, Caballeros y niños, y otros accesorios. Esta empresa no cuenta con el medio ambiental humano y físico para el buen desarrollo del trabajo cotidiano, lo cual influye en la satisfacción del Cliente....
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