tesis

“PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS DE
LA EMPRESA SERVIOPTICA LTDA.”

ELIANA MARÍA GONZÁLEZ NEIRA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
ABR-2004

“PROPUESTA PARA LE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS DE
LA EMPRESA SERVIOPTICA LTDA.”

ELIANA MARÍA GONZÁLEZ NEIRA

Trabajo de Gradopresentado como requisito
para optar al título de Ingeniero Industrial

Director: ING. SANTIAGO AGUIRRE MAYORGA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
ABR-2004

iii

Bogotá D.C., 3 de mayo de 2004

Señores
COMITÉ DE CARRERA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
Ciudad

Señores Comité de Carrera:
De lamanera más atenta me permito dirigirme a Ustedes con el fin de presentar mi
Trabajo de Grado titulado “PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS PRODUCTIVOS DE LA EMPRESA SERVIOPTICA LTDA.”, el cual
considero cumple con los requisitos y normas exigidas por Ustedes.
Declaro conocer y aceptar el reglamento y disposiciones de los trabajos de grado en la
Carrera de Ingeniería Industrial de laPontificia Universidad Javeriana.
Agradezco su atención y sin otro particular, me suscribo de Ustedes.
Cordialmente,

ELIANA MARÍA GONZÁLEZ NEIRA
C.C. 52.867.173 de Bogotá

iv

Bogotá D.C., 29 de abril de 2004

Señores
COMITÉ DE CARRERA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

Señores Comité de Carrera:
Por medio de la presente manifiesto mi aceptación y aprobaciónen calidad de Director del
trabajo de grado titulado “PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS PRODUCTIVOS DE LA EMPRESA SERVIOPTICA LTDA.”, elaborado por
la estudiante ELIANA MARIA GONZÁLEZ NEIRA, identificada con C.C. 52.867.173 de
Bogotá.
Conozco y acepto el reglamento y disposiciones de los trabajos de grado en la Carrera de
Ingeniería Industrial de la Pontificia UniversidadJaveriana.

Cordialmente,

SANTIAGO AGUIRRE MAYORGA
C.E. 255079 de Bogotá

v

Bogotá D.C., 3 de mayo de 2004

Señores
BIBLIOTECA GENERAL
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
Ciudad

Estimados Señores:
Autorizo(amos) a los usuarios interesados, consultar y reproducir (parcial o totalmente) el
contenido del trabajo de grado titulado “PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE
LOS PROCESOSPRODUCTIVOS DE LA EMPRESA SERVIOPTICA LTDA.”,
presentado por la estudiante ELIANA MARÍA GONZÁLEZ NEIRA, como requisito para
optar el título de INGENIERA INDUSTRIAL, el año 2004, siempre que mediante la
correspondiente cita bibliográfica se le dé crédito al trabajo de grado y a su autor.

ELIANA MARÍA GONZÁLEZ NEIRA
C.C 52.867.173

vi

Dedicado a
mi familia,
y a Servióptica por
suincondicional apoyo
en todo momento

vii

AGRADECIMIENTOS
Son muchas las personas a quienes debo agradecerles por su apoyo a lo largo de la
Carrera y especialmente en este Trabajo:
A Dios por darme la oportunidad de estudiar esta carrera, de llegar a una empresa como
Servióptica, y darme la familia y todas las personas que me rodean.
A mi familia por ser siempre incondicional, por brindarme todolo que siempre he
necesitado, y por enseñarme tantas cosas que hoy soy. En especial, a Cristina, mi
hermana, por esa ayuda y apoyo tan fundamentales para el desarrollo de este trabajo y
durante toda mi vida.
A todo el personal de Servióptica por su colaboración en todo momento, pero muy
especialmente a Adriana Gómez su Gerente de Operaciones, por su confianza y apoyo en
todo este proceso, porsus enseñanzas como Ingeniera Industrial y como persona.
A Santiago Aguirre Mayorga, mi Director, por su colaboración y apoyo en todo momento.
A todas aquellas personas que de una u otra forma hicieron un aporte a este trabajo.

viii

CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN

20

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

21

1.1 LA EMPRESA

21

1.1.1

Líneas de Productos

21

1.1.2...