TESIS








UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN MERCADOTECNIA




PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO





PABLEINS






AUTOR: FARINANGO, B. Pablo



IBARRA, MAYO DEL 2013
CAPITULO I
1. DIAGNÓSTICO

1.1. ANTECEDENTES
La empresa MERQUIAUTO S.A. nace hace 5 años con elobjetivo de brindar las mejores alternativas en vehículos a los clientes. Merquiauto cuenta con una amplia gama de opciones de prestigiosas marcas automotrices a nivel mundial, convirtiéndose así, en el primer concesionario multimarca del Ecuador.
Bajo este ideal, se desarrolló la red de concesionarios y talleres multimarca más grande del país, representando a marcas muy reconocidas como:Hyundai, Kia, Volkswagen, Ford, Mahindra y Bajaj en motocicletas.
MERQUIAUTO S.A. está en las principales ciudades a nivel nacional como son: Quito, Guayaquil, Riobamba, Ibarra, Latacunga, Quevedo, Puyo y Tena.
Merquiauto cuenta con el mejor talento humano en las áreas de servicio y repuestos, manteniendo un amplio stock de repuestos y accesorios en todos sus concesionarios, garantizando así la mejorcalidad en el área de Posventa.
En la ciudad de Ibarra MERQUIAUTO S.A. está ubicada en la Avenida Mariano Acosta 27-175, y el compromiso de este concesionario es estar en constante crecimiento que permita alcanzar un sólido desarrollo en imagen y marca propia, con la participación de un equipo humano de trabajo altamente calificado enfocado siempre a la satisfacción del cliente.
En la actualidady a pesar de pocos años en el mercado, ha logrado una buena acogida por parte de la ciudadanía y se espera seguir en ese ritmo de crecimiento. Por esta y muchas razones se ha visto la necesidad de realizar el presente proyecto para lograr el fortalecimiento de la imagen corporativa de MERQUIAUTO S.A en la provincia de Imbabura, ya que la imagen es sin duda uno de los factores diferenciadores queharán de MERQUIAUTO S.A la opción a elegir, transmitiendo con gran fuerza un mensaje que se posiciona en la mente de los clientes y así generar una mejor atención brindando servicios de calidad, conservando la tradición, explotando todos los recursos existentes que posee la empresa y así satisfacer las necesidades del cliente lo que a la vez generará una mayor rentabilidad y sobre todo elposicionamiento de la empresa en la Provincia.
Mediante este proyecto se busca que la identidad de la empresa, se diferencie de las demás, mediante la aplicación de estrategias y herramientas de marketing, para lograr un posicionamiento en la mente de los consumidores.
Tomando en cuenta la competencia existente en el mercado Imbabureño, en el campo automotriz, Merquiauto ha logrado sobresalir anteestas circunstancias, pero cabe recalcar que posee poco reconocimiento de la marca en la provincia de Imbabura, por lo cual la empresa espera contar con un plan estratégico de marketing para la consolidación de su cobertura de la empresa, logrando de esta manera la fidelización de sus clientes, alcanzando el liderazgo y creciendo en el mercado Imbabureño.
Otro punto importante que se quiererealizar es el mejoramiento de la imagen corporativa a través de Responsabilidad Socia Corporativa que implica el compromiso de la empresa, a través de la aplicación sistemática de recursos, para respetar y promover los derechos de las personas, el crecimiento de la sociedad y el cuidado del medio ambiente.
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVO GENERAL
Realizar un diagnostico situacional de la empresaMERQUIAUTO S.A., para identificar fortalezas y debilidades, que deben ser tomadas en cuenta para desarrollar el presente proyecto.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.2.2.1. Investigar los aspectos corporativos de la empresa y su forma de aplicación.
1.2.2.2. Determinar las características del talento humano con el que cuenta y labora la empresa.
1.2.2.3. Conocer la...