Tesis

1.1. VARIABLES:
1.2.1. VARIABLE INDEPENDIENTE:
Capacidades Gerenciales
1.2.2. VARIABLE DEPENDIENTE:
Competitividad

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES:
VARIABLES | DIMENSIONES | INDICADORES | TIPOS DE VARIABLES |
Variable Independiente(V.I)X= Capacidades
Gerenciales | Capacidades Técnicas | Formulación de planes.Asignación de Recursos.Experiencia en elnegocio.Formación profesional.Conocimientos en marketing.Conocimiento en finanzas.Conocimiento en logística. | Variable cualitativa |
| CapacidadesHumanas | LiderazgoMotivaciónComunicación | |
| Capacidades Conceptuales | Resolución de problemasToma de decisionesInformación y monitoreo | |
Variable Dependiente(V.D)Y= Competitividad | Proceso de servicio al cliente | Número de clientes atendidosal díaCapacitaciones al mesDesempeño de los trabajadoresAmbiente físicoComunicaciónRapidez en la atención al cliente | Variable cuantitativa |
| Conocimiento del mercado | Identificación del mercado metaLocalización del punto de ventaPorcentaje de participación en el mercadoNúmero de competidoresNumero de clientes potencialesNivel de la demandaNivel de la ofertaTipo de canal dedistribuciónNúmero de proveedores | Variable cuantitativa |

II. MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES
Para la realización del presente trabajo de investigación se toman como referencia las siguientes investigaciones.
El proyecto de investigación de Alva Garro Concepción Eucadio, en su tesis para optar el Grado de Maestro en Ciencias Económicas, Mención en Gestión Empresarial en la Universidad NacionalSantiago Antúnez de Manolo denominada “Modelo de Desarrollo Competitivo para las PYMES del Callejón de Huaylas-Ancash” en donde señala que las PYMES del Callejón de Huaylas tienen limitaciones y deficiencias para la gestión en procesos, en comercialización y para el monitoreo del entorno; la cual las hace incompetentes para afrontar el mercado con eficiencia y eficacia y propone un modelo dedesarrollo competitivo para las pequeñas y micro empresas que integre al mercado regional, apoyando al desarrollo sostenido de los sectores económicos de la Región Ancash.
El proyecto de investigación de Bach. Adm. Lozada Paucar Thelma Paola y la Bach. Adm. Penadillo Figueroa Blanca Flor, en su tesis para optar el Titulo de licenciados en administración en la facultad de administración y turismo de laUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, denominada “Capacidad Gerencial y Desempeño Organizacional de las Pymes de la Ciudad De Huaraz” en donde señala que la capacidad gerencial influye en forma directa en el desempeño organizacional, ya que cuando la capacidad es mala el desempeño es cero, cuando la capacidad es regular el desempeño de la organización tiende a ser también regular ycuando la capacidad es buena el desempeño de la organización también es bueno
El proyecto de investigación de los Bachiller en Economía: Walter Jesús Falcón Arrieta
Bachiller en Administración: William Mesías Marchena León en su tesis para optar el Titulo de licenciado en administración y el grado de Economista respectivamente de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, denominada“Factores Determinantes de Competitividad de Las Micro Y Pequeñas Empresas de la Ciudad De Huaraz” en donde señalan que la mayor parte de los empresarios manifiestan que las habilidades directivas de gestión no es un factor que les ayude a mejorar su negocio esto principalmente a causa de que los encargados de las MYPES Comerciales están administradas por los mismos dueños lo que ratifica en granparte a que las MYPES Comerciales son creadas con la finalidad de generar su propio trabajo y fuente de ingreso y las que en gran parte la dirigen mujeres, siendo inevitable que cuando éstas crezcan sea necesario contratar personal que se encargue de la administración.

2.2. BASES TEÓRICAS
Los directivos tienen la responsabilidad de considerar la toma de decisiones como una de sus...