TESIS

CALIDAD EN LAS OPERACIONES LOGÍSTICAS DE TENARIS
Poveda Moreno, Katty Anyela, katty.poveda@usa.edu.co
Universidad Sergio Arboleda
RESUMEN
La logística, hoy por hoy, se ha convertido
en el nuevo paradigma para la generación
de ventajas competitivas a nivel de las
organizaciones. Integrada a los sistemas
de calidad ISO 9001:2008, la logística
permite desarrollar estrategias para
acceder amercados cada vez más
competitivos en la búsqueda de la calidad
del servicio y las mejoras de los estándares
de
productividad.
Proporcionando
productos que cumplan los requisitos de
sus clientes como los reglamentarios que le
sean de aplicación porque su objetivo es
aumentar la satisfacción del cliente.
El presente trabajo se realizó con el fin de
construir una estrategia competitivaen el
desarrollo de la calidad en cada una de las
operaciones
logísticas
de
Tenaris,
integrando la norma ISO 9001, 2008 en los
procesos de la logística del transporte de
tubos de acero sin costura para la entrega
al cliente final.

PALABRAS CLAVES: Calidad, Logística.

ABSTRACT- Logistics, today for today,
has become the new paradigm for the
generation of competitive advantages atthe
organizational level. Integrated quality
system ISO 9001:2008, logistics can
develop strategies to reach markets
increasingly competitive in the pursuit of
service quality and improved productivity
standards. Providing products that meet
customer requirements such as regulations
that apply to you because their goal is to
increase
customer
satisfaction.
This work was carried out inorder to build a
competitive strategy in the development of
quality in each of the logistics operations of
Tenaris, integrating ISO 9001, 2008, in the

processes of transport logistics seamless
steel tubes for delivery to the customer.

KEY WORDS:
Management,

quality,

Supply

Chain

INTRODUCCIÓN
En un entorno altamente competitivo se
hace imperativo
hacer énfasis en lastendencias actuales de la logística para las
empresas
que han generado unos
avances conceptuales y tecnológicos que,
unidos a estándares de calidad, han
permitido
desarrollar beneficios para
reducir costos y mejorar los servicios.
Para Tenaris Global services Panama
Sucursal Colombia, los procesos de
transformación en la práctica logística han
dejado varias experiencias, por ejemplo: elfactor de competitividad que es el
impulsador de cambios, la exigencia de
conseguir rápidos resultados de excelente
calidad.
La ejecución de este trabajo de grado
conlleva a mejorar la calidad en cada una
de las operaciones logísticas de la empresa
integrando la norma NTC ISO 9001; 2008,
para los procesos logísticos en el trasporte
de tubería de acero sin costura (sin
soldadura) hasta laentrega final al cliente.

PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Tenaris es una empresa
líder en la
fabricación y abastecimiento de tubería de
acero sin costura y servicios relacionados
para las industrias de petróleo y gas,
energía y otras, con capacidad de
producción, distribución y servicio en los
mercados clave de todo el mundo. Entre
los principales productos de Tenaris, se
encuentran tuberíastanto de revestimiento,
de perforación y producción de pozos

petroleros y de gas, como de conducción,
tubería mecánica y estructural.
En Colombia, Tenaris cuenta con su centro
productivo Tenaris TuboCaribe, localizado
en Cartagena de Indias, con una capacidad
de producción anual de 150.000 toneladas
de tubos de acero, con y sin costura, que
contribuye al desarrollo de la industriaenergética colombiana y exporta el 70% de
sus productos a Latinoamérica, Estados
Unidos y Canadá.
Tenaris procura alcanzar los más altos
estándares de calidad, salud, seguridad y
ambiente, incorporando los principios de
desarrollo sostenible en todas sus
operaciones. Cuenta con un gran grupo
humano
que aporta su experiencia y
conocimientos en la participación en
grandes proyectos a...