Tesis

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ”.

CONVENIO IPOSTEL – FIEC.

CATEDRA: PROYECTO I

SECCION: MERCADEO

TUTOR ACADEMICO: JOSE DE SOUSA



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PARTICIPANTE:

Gómez Yurmilianda.
C.I. No. 11.161.040





Caracas, Mayo 2009
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDADNACIONAL EXPERIENTAL

“SIMON RODRIGEZ “

CONVENIO FIEC – IPOSTEL






PROPUESTA QUE ORIENTE A IMPLANTAR UN SISTEMA DE INFORMACION POR MEDIO DE UN PORTAFOLIOS EN EL DEPARTAMENTO DE TELEGRAFIA DEL INSTITUTO POSTAL TELEGRAFICO DE VENEZUELA.
(SEDE CENTRO POSTAL – CARACAS)

Trabajo Especial de Grado para Optar al Titulo de Licenciada en Administración. Mención: Mercadeo.




Tutor:Autor:
Lic. De Sousa José. Yurmilianda Gómez
C.I. No.11.161.040


Caracas, Mayo 2009












PROPUESTA QUE ORIENTE A IMPLANTAR UN SISTEMA DE INFORMACION POR MEDIO DE UN PORTAFOLIOS EN EL DEPARTAMENTO DE TELEGRAFIA DEL INSTITUTO POSTAL TELEGRAFICO DE VENEZUELA.
(SEDE CENTRO POSTAL – CARACAS)























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REPUBLICA BOLIVARIANADE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ “
COORDINACION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
CONVENIO FIEC – IPOSTEL.

En mi carácter de Tutor, hago constar que conozco el trabajo de grado titulado: PROPUESTA QUE ORIENTE A IMPLANTAR UN SISTEMA DE INFORMACION POR MEDIO DE UN PORTAFOLIOS EN EL DEPARTAMENTO DE TELEGRAFIA DEL INSTITUTO POSTALTELEGRAFICO DE VENEZUELA (IPOSTEL), presentado por Yurmilianda Gómez , C.I. No. 11.161.040, considera que dicho trabajo reúne los requisitos y meritos suficientes para ser sometido a la presentación publica y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Caracas, a los 05 días del Mes de Mayo de 2009.

Atentamente,


Lic. José De Sousa.
C.I. No. 5.516.066Dirección de Trabajo: Instituto Postal Telegrafico de Venezuela (IPOSTEL) - Caracas

ii

INDICE GENERAL

Pp


INDICE GENERAL……………………………………………………..…………….…… ii

INTRODUCCION…………………………………………………………………..……… 1


CAPITULOS

I EL PROBLEMA………………………………………………. 3

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………............ 3
1.2. OBJETIVOS…………………………………………………. 10
1.2.1. OBJETIVOGENERAL………….................. 10
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS……….............. 10
1.3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION……...… 10
1.4. ALCANCES…………….…………………………………..… 13
1.5. LIMITACIONES…………………………………………….. 14



II MARCO TEORICO…………………………….......... 15

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION………… 15
2.2. BASES TEORICAS……………………………………….… 16
2.2.1. SISTEMAS DEINFORMACION………….….… 17
2.3. BASES LEGALES…………………………………....…….. 18
2.4. MARCO REFERENCIAL……..…………………..…….... 19
2.4.1. MISION………………………………………………. 19
2.4.2. VISION…………………………………….…………. 19
2.4.3. CARACTERISTICAS DE IPOSTEL……………. 20







Pp

III MARCO METODOLOGICO…………………………... 57

3.1. TIPO DE INVESTIGACION…….………………………. 57
3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION……………………. 58
3.3.PROCEDIMIENTO………………..………………...……. 59

3.4. POBLACION Y MUESTRA………..………..…….…...…60
3.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION
DE DATOS…………………………………………………….......60
3.5.1. VALIDACION……………………………………..…63
3.5.2. CONFIABILIDAD………..….……………………. 64
3.6. PROCEDIMIENTO………….……………………………….65

3.7. IDENTIFICACION DEVARIABLES…….………………67



IV PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADO. 69


V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………….. 79

5.1. CONCLUSIONES…………………………………………… 79
5.2. RECOMENDACIONES…………………………….…….. 81


VI PROPUESTA……………………………………………….. 83

6.1. JUSTIFICACION DEL DISEÑO……………….……… 83
6.2. PROPUESTA DE CAPACITACION DIRIGIDA AL PERSONAL DE TELEGRAFIA DE...