Tesis

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMERICA)
ESCUELA DE POST GRADO

UNIDAD DE POST GRADO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

EFECTOS DEL INCREMENTO
DEL ANCHO DE BANDA EN LAS PYMES
TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAGISTER EN
ADMINISTRACION CON MENCION EN MARKETING

PRESENTADA POR:

Bach. DANIEL CIEZA CASTRO

LIMA PERU
2007

DEDICATORIAA mi esposa por el apoyo incondicional y optimismo que
deposito en mí superación, para seguir adelante para lograr
mis metas propuestas; y por los días y horas que hizo el papel
de Madre y Padre en mi ausencia.

2

AGRADECIMIENTOS

En esta página quisiera expresar mi mayor agradecimiento a
mis Padres que siempre me dieron la fortaleza espiritual y
física y no dejarme vencer por losobstáculos, con todo su
apoyo de haberme formado para asumir diferentes retos en
mi vida académica; y a mi hija que por su corta edad
siempre alentó y animó a que estudiara con mucho empeño.

3

INDICE

Página

Dedicatoria
Agradecimiento
Indice
Abstract
Resumen
Introducción

i
ii
iii
vi
Vii
1

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1
1.1.1
1.1.2
1.2
1.3
1.3.11.3.2
1.4
1.5

Enunciado y Delimitación del Problema
El Problema
Delimitación del Problema
Formulación del Problema
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Objetivo Especifico
Justificación
Limitaciones de la Investigación

4
6
13
14
15
15
15
15
20

CAPITULO II
MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5
2.1.6
2.2
2.3
2.4
2.4.1
2.4.2
2.4.32.4.4
2.4.5
2.4.6
2.4.7
2.4.8
2.4.9
2.4.10
2.4.11

Antecedentes
Las Telecomunicaciones en el Perú
Las Comunicaciones en la actividad Empresarial
Situación de las Pymes en el Perú
Mercado de Computadoras
Marketing por Internet
Evolución de la Banda Ancha
Marco Referencial
Marco Individual
Bases Teóricas
Incremento de Velocidades (up-grade)
La Era Digital
El Ancho de Banda enlas Empresas
Uso Optimo de Internet en las Empresas
Concepto de Pymes en el Perú
Viabilidad de las Pymes en Internet
Limitando el Ancho de Banda
Entorno Tecnológico
Negocio de la Banda Ancha
El Valor de los Contenidos en la Banda Ancha
Ventajas de la Banda Ancha

21
26
29
31
32
37
40
44
44
45
45
46
47
49
49
50
51
52
52
53
54

4

2.5
2.5.1
2.5.2
2.5.3
2.5.42.5.5
2.5.6
2.5.7
2.5.8
2.5.9
2.5.10
2.5.11
2.5.12
2.5.13
2.6

Definición de Términos Básicos
PYME
Ancho de Banda
Banda Ancha
Internet
Navegación por Internet
ADSL
Speedy
WWW (World Wide Web)
Página WEB
Sitio WEB
Hospedaje Web
Red
Internet Móvil
Marco Filosófico

55
55
56
56
56
58
58
59
59
60
60
61
61
62
63

CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION3.1
3.2
3.2.1
3.3
3.3.1
3.3.2
3.4
3.5

La Investigación
La Hipótesis
Variables de la Investigación
Universo y Muestra
Instrumento de Colecta de Datos
Diseño de Experimentos
Metodología
Lugar e Institución donde se Desarrolla la Investigación

65
66
66
67
70
72
73
75

CAPITULO IV
EJECUCION DE LA INVESTIGACION
4.1

4.2

4.3

Presentación de Resultados de laNavegación de las Pymes

4.1.1
4.1.2

Toma de Muestra Final
Ejecución y Presentación de la Muestra

4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4

Perfil de los Encuestados
Nivel de Uso
Características y Calidad del Servicio
Atributos del Ancho de Banda

4.3.1
4.3.2
4.3.3

Apreciación del Nuevo Ancho de Banda
Características del Servicio
Razones de Uso de Internet

Presentación de Resultados delCuestionario a las Pymes

Presentación de Resultados del Cuestionario a los Ejecutivos

76
76
76
81
81
82
85
92
98
98
100
106

5

CAPITULO V
INFORME Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
5.1
5.2

Síntesis
Contratación de hipótesis y verificación de variables
Contratación de la Hipótesis Central
Contratación de la Hipótesis Específicas
Contratación de las Variables
Conclusiones...