Tesis

REPORTE

OPERACIÓN DE SOPORTE A DIFERENTES CLIENTES DE HP.

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ÁREA SISTEMAS INFORMÁTICOS.

PRESENTA:

MARTIN MARTINEZ RIOS.

ASESORADO POR ASESORADO POR
EMPRESA:ESCUELA:
ING. PEDRO DIAZ AGUIRRE. M.G.T.I BRENDA JUAREZ SANTIAGO.








SAN NJUAN DEL RIO, QRO. AGOSTO DE 2010

Dedicatoria.

A mis padres fuente de mi inspiración y dignos de mi admiración para seguir adelante, Este logro es de ustedes por guiarme diariamente e impulsar el cumplimiento de mis metas. Aunque muchas veces el camino es un pococomplicado ustedes me motivaron con sus consejos y aptitudes a realizar uno de mis primeros sueños. Tomando en cuenta que este es uno de los primeros escalones para lograr subir a la escalera de la vida.

Dedico además, a mis sucesores para que estos tomen referencia y se den cuenta de que sí se puede sacar adelante un sueño, por muy difícil que sea, además de que no significa lo complicado dehacerlo, ya que si quiere se puede como hoy yo lo he hecho.

A usted maestros por guiarnos y darnos las herramientas necesarias, para que hoy en día estemos en el nivel al que hemos llegado, estrategias y parámetros que sin duda nos impulsaran y ayudaran en un futuro no muy lejano.

Para finalizar dedico esto a quien le agrada el esfuerzo, y la dedicación en Tecnologías de la información, ya queeste éxito lo logramos con estas herramientas, así que se lo regalamos a quien le interesa aprender más sobre las Tecnologías de la información y cada una de sus áreas.

Agradecimientos.

Tengo que agradecer a mis profesores de asignatura, pues gracias a las bases y herramientas que estos me brindaron a través de los dos años de preparación, les doy mi agradecimiento a ellos por darme lamotivación necesaria, Gracias a mis padres quienes me impulsaron y me seguirán impulsando a salir adelante para tener un futuro prospero y exitoso, pues por ellos estoy hoy acá defendiendo, sueños, metas y objetivos comunes, que de seguro me darán frutos.

Gracias, a la empresa Hewlett Packard y a la Universidad Tecnológica de San Juan del Rió por abrirme las puertas para de esta manera desempeñar unalabor de trabajo en la misma, y a su vez permitirme la culminación de una etapa importante en mi vida laboral Gracias a mis tutores empresariales Pedro Díaz Aguirre y Brenda Juárez Santiago por haber compartido gran parte de sus conocimientos y de esta manera contribuir a desarrollar de una mejor forma mi capacidad laboral y técnica.

Gracias a mis compañeros de trabajo por todos los momentosque compartimos juntos en los cuales aprendimos a convivir en el área laboral, a entendernos bajo las relaciones personales, por brindarme el apoyo necesario para intercambiar conocimientos y ampliar mi nivel de estudio, por ayudarme a superar esta etapa y sus limitaciones.

No puedo dejar por fuera de este agradecimiento, pues gracias a mi conocimiento e interés de conocer aquellas cosas quedesconocía, hoy en día he despertado gran entusiasmo por el diseño, programación y desarrollo de actividades.

Gracias a Todos…

Índice
Introducción 1

Capítulo I Antecedentes de la Empresa.

1.1 Nombre de la empresa 2
1.2 Antecedentes de la empresa 2
1.3 Visión de la empresa 3
1.4 Valores de la empresa 3
1.5 Objetivos corporativos 4
1.6 Servicios que ofrece la empresa 71.7 Ubicación 9
1.8 Organigrama General Hp Servicios. 10
1.9 Organigrama Hp Servicios Bajío. 10
1.10 Área de desempeño. 10
1.11 ¿Qué es TRIARA Querétaro? 10


Capítulo II Soporte Teórico.

2.1 Hp servicios México Zona Bajío. 11
2.2 Organización de Servicios y Soporte 11
2.2.1 Estrategia. 12
2.2.2 Objetivos. 12
2.2.3 Visión. 12
2.3 Pasos a seguir para...