Tesis

UNIVERSIDAD DE MEDELLIN
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DEL SERVICIO





TESIS


EL SERVICIO COMO ESTRATEGIA DIFERENCIADORA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL: SECTOR MOTOPARTISTA COLOMBIANO





MARIA CATALINA TANGARIFE VALENCIA





DIRECTORES:
FABIO CALLE C.
HERNAN DARIO CADAVID
ACEPTACION







DIRECTORES:

FABIO CALLE CORREA:_______ACEPTADO______________________
HERNAN DARIO CADAVID ______ACEPTADO____________________
CONTENIDO


1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 7


1.1 Planteamiento del problema 7
1.2 Formulación del problema 9
1.3 Sistematización 10
1.4 Justificación de la investigación 10
1.5 Delimitación 11
1.5.1 Delimitación Espacial 11
1.5.2 Delimitación Temporal 11
1.5.3 Delimitación Social 111.5.4 Delimitación Conceptual 12
1.6 Objetivos 12
1.6.1 Objetivo General 12
1.6.2 Objetivos Específicos 12


2. MARCO REFERENCIAL 13


2.1 Antecedentes 13
2.2 Marco Teórico 14
2.3 Marco Contextual 18
2.4 Marco Conceptual 18
2.5 Marco Legal 21


3. DISEÑO METODOLOGICO 21


3.1. Variables de Estudio 22
3.1.1 Cultura como factor de éxito a nivelinternacional 22
3.1.2 Sector de motopartes en Colombia y sus tácticas de negociación 22
3.2 Población y muestra 23
3.3 Instrumento 23
3.4 Unidad de Análisis 23
3.4.1 Ensambladoras 24
3.4.2 Empresas motopartistas 24


4. CRONOGRAMA 26



5. PRESUPUESTO 26



6. ANÁLISIS DE DATOS 27


6.1 Influencias culturales en las ensambladoras de motocicletas en Colombia 296.1.1 Japón 33
6.1.1.1 Algunos TIPS 33
6.1.2 Taiwán 36
6.1.3 India 37
6.1.3.1 Algunos Tips 39
6.1.4 China 40
6.1.4.1 Algunos Tips 42
6.1.5 Oportunidades de negocio para las ensambladoras en centro y sur America 44
6.2 Influencias culturales en las empresas motopartistas colombianas 45
6.2.1 Costa Rica 49
6.2.2 Brasil 51
6.2.2.1 AlgunosTips 52
6.2.3 Venezuela y Ecuador 52
6.2.3.1 Algunos Tips 54
6.3 El Servicio como herramienta diferenciadora en los procesos de negociacion internacional: sector motopartista 55


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 60



BIBLIOGRAFIA 63






LISTA DE GRAFICOS




GRAFICO 1 Conocimiento de misión, visión y valores corporativos de los empleados de una ensambladora demotocicletas
GRAFICO 2 Conocimiento de la estructura organizacional por parte de los empleados de una ensambladora de motocicletas
GRAFICO 3 Conocimiento de las formas de negociación de la empresa por parte de los empleados de una ensambladora de motocicletas
GRAFICO 4 Rasgos culturales fuertes de la cultura japonesa
GRAFICO 5 Diferencias marcadas entre la cultura Japonesa y la ColombianaGRAFICO 6 Rasgos culturales fuertes de la Cultura de Taiwán
GRAFICO 7 Rasgos Culturales fuertes de la cultura de la India
GRAFICO 8 Dificultades de carácter cultural encontradas para negociar entre India y Colombia
GRAFICO 9 Rasgos Culturales fuertes de la cultura China
GRAFICO 10 Diferencias Culturales fuertes entre la cultura China y la Colombiana
GRAFICO 11 Países en los que se reconocenoportunidades de negocio para las ensambladoras Colombianas
GRAFICO 12 Conocimiento de misión, visión y valores corporativos de los empleados de una empresa motopartista
GRAFICO 13 Conocimiento del mercado objetivo por parte de los empleados de una empresa motopartista
GRAFICO 14 Aspectos generales que llevaron a las empresas motopartistas a la toma de decisiones para incursionar en nuevos países yculturas
GRAFICO 15 Países en los que se reconocen oportunidades de negocio para las empresas motopartistas Colombianas
GRAFICO 16 Rasgos Culturales fuertes de la Cultura de Costa Rica
GRAFICO 17 Diferencias culturales marcadas entre Costa Rica y Colombia
GRAFICO 18 Rasgos Culturales fuertes de la Cultura de Brasil
GRAFICO 19 Rasgos Culturales fuertes de la Cultura Venezolana
GRAFICO 20...