tesis



UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLAN C-4















PROYECTO DE TITULACIÓN, PARA OBTENER EL TITULO DE CONTADOR PÚBLICO CON EL TEMA:



SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN UNA ADMINISTRACIÓN LOCAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE (SAT).












ALUMNA: AMÉRICA ALICIA LEÓN LÓPEZ
NÚMERO DE CUENTA:9531195-1
ASESOR: M.A. JOSÉ FILEMON MONDRAGÓN DOMINGUEZ.






INDICE
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I Antecedentes del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y de las Administraciones Locales de Servicios al Contribuyente
1.1 ¿Qué es el SAT?
1.2 Antecedentes
1.3 Estructura Orgánica del SAT
1.4 Misión, visión y valores
1.5 Modernización del SAT
1.6 ¿Qué es un Administración Localde Servicios al Contribuyente
1.7 Estructura Funcional de la Administración Local de Servicios al Contribuyente del Sur del DF
1.8 Servicios que se brindan
1.8.1 Política de Calidad y Objetivos

CAPITULO II Desempeño Profesional
Aplicación de los conocimientos aprendidos durante mi formación como contador público y materias relacionadas.
2.1 Ingreso a la Administración Local deServicios al Contribuyente del Sur
2.2.1 Área de Direccionamiento
2.2.2 Servicio de Devoluciones y Compensaciones
2.2.3 Servicio de Atención Integral
2.2.4 Responsable de la Subadministración de Trámites y Servicios “1”
2.2.5 Responsable de la Subadministración de Control, Evaluación y Seguimiento (actualmente Su administración de Cumplimiento y Evaluación “2”.

CAPITULO III ElSistema de Gestión de Calidad en la ALSC Sur del D.F
3.1 ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad (ISO)?
3.2 ¿Qué es la norma ISO 9000?
3.3 ¿Qué es la norma ISO 9001?
3.4 ¿Por qué implementar un SGC?
3.5 Proceso de implementación del SGC.
3.6 Nueva forma de Trabajar a partir del proceso de Certificación.
3.7 Implementación y Certificación del SGC en la ALSC del Sur del DF. (Proceso de AtenciónCanal Ventanilla)
3.8 Proceso de Implementación y Certificación del SGC en la ALSC del Sur del DF. (Proceso de Atención Cana WEB).
3.9 Creación de una herramienta de control y los indicadores de Niveles de Servicio y Percepción de la Calidad Canal WEB.
CONCLUSIÓN

NOTAS ADICIONALES:

BIBLIOGRAFÍA

GLOSARIO DE TERMINOS.

INTRODUCCIÓN.
Una de las principales incógnitas a lasque se enfrenta el estudiante que se encuentra en los últimos semestres de la carrera ó que ya la ha concluido; es el cómo será su desempeño en el entorno laboral? A veces surge la duda si lo aprendido durante el ciclo escolar fue suficiente para hacer un buen papel, incluso en ocasiones pasa por su mente el reproche referente a “Si hubiera puesto más atención..” Si no hubiera hecho tal o cualcosa…”. Lo que es un hecho es que lo aprendido en toda carrera universitaria es solamente la base y en adelante el éxito laboral dependerá de la inquietud por seguir acumulando conocimientos y experiencias, así como utilizando como herramienta lo aprendido en cada una de las materias.
En lo que a mí respecta no fui la excepción, ya que desde que egrese de la universidad he tenido que enfrentarmea un sin número de retos, en los que no siempre resulto todo bien, sin embargo la experiencia me dejo un crecimiento laboral y personal; factor importante para mejorar y marcar mi desempeño como Contador.
Es por ello, que en el presente trabajo, primeramente deseo plasmar los aspectos más relevantes de mi desempeño profesional dentro de la Administración Local de Servicios al Contribuyentedel Sur del DF, dependiente del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y como ha sido mi participación como Contador Público para contribuir al logro de los objetivos de esta dependencia, en donde inicie con el puesto de orientador de contacto, direccionando contribuyentes en los Módulos de Registro, hasta haber logrado alcanzar el puesto de Subadministradora de Evaluación y Cumplimiento “2”,...