TESIS


UNIVERSIDAD “SAN PEDRO”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION


Título:
“INFLUENCIA DE LA MARCA EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES DEL SUPERMERCADO SKA.”

Autor:
MEZONES ROBLES SHARON NOHELY
Código: 2008075232

Docente:
DR. OSCAR CRUZ CRUZ



CHIMBOTE
PERU
2011







DEDICATORIA

 A mis padres por elapoyo incondicional para la culminación de la carrera profesional, apoyándome e incentivándome en todo momento para lograr mis objetivos en la vida.
















AGRADECIMIENTO

 
Al profesor OSCAR CRUZ CRUZ,
por el apoyo que nos brinda para la
elaboración del presente trabajo.





 A DIOS por brindarme la vida,
darme salud y tener la suerte de adquirir
lasenseñanzas y conocimientos universitarios
que el profesor me transmite.












RESUMEN
El presente proyecto de tesis, nació de la necesidad de conocer las medidas de influencia que tiene la marca en la conducta de comprar de los consumidores que se realiza a los clientes del supermercado SKA, empresa del distrito de Chimbote que nace en julio del año 2004 para brindar a las personasuna amplia variedad de productos de calidad con bajos precios.
Para conocer cada una de las variables que se han situado en el párrafo anterior, hemos investigado sobre la marca y la conducta de los consumidores en diferentes autores, lo cual nos ha permitido formar conocimientos exactos que nos ayudaran a cumplir con los objetivos trazados en el proyecto.
En este proyecto de tesis se podrátener información acerca de la importancia que tiene el saber elegir una marca para mayor satisfacción del cliente, así mismo podremos identificar si en verdad una buena marca influye en la hora de realizar una compra en el supermercado.
Con el estudio de la presente investigación se podrá llegar a tener información acerca de la opinión de los clientes encuestados y si estos están satisfechos conlas marcas que ofertan las empresas, a través de la encuesta que se les aplico y que se realizó con el objetivo de hallar resultados y realizar las propuestas que van a ayudar a mejorar los problemas que existan y que se concluyeron en el estudio.
Dicha propuesta consta de una estructura y una serie de pasos a seguir, tal propuesta será diseñar un programa de selección de marcas de productos mássolicitados por los consumidores para que así la empresa SKA, pueda mantener la lealtad de sus clientes con la finalidad de obtener mayor rentabilidad y ser el líder número uno en el distrito.







THEY SUMMARIZE
The present project of thesis, it was born of the need to know the measures of influence that has the brand in the conduct of buying of the consumers who are realized to theclients of the supermarket SKA, company of Chimbote's district that it is born in July, 2004 to offer to the persons a wide variety of qualit products with low prices.
To know each of the variables that have placed in the previous paragraph, we have investigated on the brand and the conduct of the consumers in different authors, which has allowed us to form exact knowledge that were helping us toexpire with the aims planned in the project. In this project of thesis it will be possible have information it brings over of the importance that has be able to choose a brand for major satisfaction of the client, likewise we will be able to identify if really a good brand influences in the hour of realizing a purchase in the supermarket.
With the study of the present investigation it will bepossible come to have information it brings over of the opinion of the polled clients and if these are satisfied by the brands that they offer the companies, across the survey that I apply to them and that was realized by the aim to find results and to realize the offers that are going to help to improve the problems that exist and that they concluded in the study.
The above mentioned offer...